Venäjän pankkien on vastattava asiakkaiden valituksiin viimeistään 15 päivän kuluttua valituksesta. Asianmukaista laskua kehitetään nyt. Keskuspankin mukaan se on valmis kevään 2021, "izvestia". Asiantuntijat kertoivat, että se merkitsisi rahoitusjärjestöjen asiakkaita.
Peruuttaminen on kiellettyVastaus Kansalaisten valitukset velvoittavat paitsi pankkeja myös mikrorahoitusorganisaatioita ja muita rahoitusyhtiöitä. Nyt ei ole olemassa selkeää opetusta, missä aikataulussa ja missä järjestyksessä on tarpeen valmistella vastausta.
Keskuspankissa uudessa lainsäädännössä vain etuja nähdään. Sääntelynsä mukaan hän yksinkertaistaa rahoitusjärjestöjen ja kansalaisten vuorovaikutusta, jotka nauttivat palveluistaan. Lisäksi tämä mahdollistaa varhaisissa vaiheissa ratkaista tulevat puutteet pankkitoimintaprosesseissa. Sääntelyviranomainen puolestaan pystyy "vahvistamaan riskin suuntausta käyttäytymisvalvonnan toteuttamisessa", luottavat keskuspankista.
Venäjän pankkien assosiaation varapuheenjohtaja Aleksey Walukov toteaa, että uuden aloitteen mukaisten valitusehdot ovat ristiriidassa useiden lakien mukaisesti, joiden mukaan 30 päivää annetaan sille.
Keskuspankki korostaa sitä, että pankki on velvollinen vastaamaan asiakkaille asiaa koskevien ansioiden eikä rajoittumatta lykkäämään lykkäämistä. Sääntelyviranomainen ei peitä, että uusi laki helpottaa taakansa, koska kaikki keskuspankkien siirtyvät valitukset ohjataan pankkeihin, joita hakija ilmoittaa.
"Yli 50 prosenttia kansalaisten valituksista voi ratkaista pankit ja muut rahoitusjärjestöt itsenäisesti", selitetään keskuspankin lehdistöpalvelussa.Sääntelyviranomainen aloittaa oman pankin tarkistuksen, jos valitus saapuu uudelleen selkeytetään. Ja tässä tapauksessa "tiukempia toimenpiteitä" sovelletaan rahoitusjärjestön osalta.
Kuluttaja voi voittaaPankkeissa sääntelyviranomaisen aloitteesta reagoi myönteisesti. Ratkaisee, VTB, "avaaminen", Raiffeisenbank vakuutti, että 5-7 päivää jättää kirjeitä. Mutta jos kysymys on monimutkainen, ajanjaksoa voidaan lisätä.
Zenit Bankissa huomautetaan, että joissakin tilanteissa on 15 päivää liian vähän aikaa. Esimerkiksi on olemassa riski, jolla on muuntokeskusteluja kansainvälisten maksujärjestelmien osallistumisen kanssa, jossa kuukausittaista vasteajaksoa pidetään normin.
ICD Irina Gudkovin lainosaston päällikkö suostuu tähän. Hän totesi julkaiseman, että on aiheellista luoda lisämekanismi 15 päivän toimikauden laajentamiseksi joissakin tapauksissa. Raiffeisenbank on valmis tukemaan laskua, kun alakohtainen yhteisö sisällytetään työryhmään kehitettäessä sitä.
WebBankir Yleinen johtaja Andrei Ponomarev on vakuuttunut siitä, että 15 kalenteripäivän kuluessa saadaan hyötyä kuluttajille, lukuun ottamatta viivästyksiä pitkillä viikonloppuisin. Markkinoilla hyväksyttyjen perusstandardien mukaan valituksessa annetaan 12 työpäivää.
SRO: n johtajan, Boris Voroninan johtajan mukaan riskien suuntautuvan lähestymistavan käyttöönotto vähentää kuormitusta paitsi keskuspankkiin myös liiketoiminnasta. Jälkimmäinen lähestyy laadullisesti kysymystä alkuvaiheessa valituksen alkuvaiheessa, koska se on kiinnostunut vähentämään kanteluiden ja valvontatoimien määrää suhteessa siihen.