چرا در هتل هر بار تخت را مسدود می کند تا بتوانید تلاش های باور نکردنی را برای فشار دادن زیر پتو، نشان دهید که یک قطعه در پاکت را نشان می دهد؟ چرا دارنده کاغذ توالت واقع در یک مکان ناراحت کننده در دسترس طولانی ترین مهمانان یا هشت پا است؟ از آنجا که اپراتور هتل حس مشترک را خاموش کرد.
لیندستروم با بسیاری از شرکت های بزرگ - از Google به Burger King، با شرکت های صنایع مختلف - از حمل و نقل هوایی به ایمیل کار کرد. در ابتدا، او در مسائل مربوط به نام تجاری تخصص داشت، جایی که او به مقامات تبدیل شد و پرفروش ها را "احساس نام تجاری" و خرید آن نوشت، سپس به مشاوره در زمینه تحول کسب و کار و فرهنگ سازمانی نقل مکان کرد، به عنوان یکی از متفکران کسب و کار تاثیر گذار به رسمیت شناخته شد . ایده کتاب "وزارت کمیسیون" (در روسیه برنامه ریزی شده برای رفتن به مجلس اسطوره) ظاهر شد زمانی که Lindstrom دیدم روند: شرکت ها توسط بوروکراسی، قوانین و دیگر "مزخرفات شرکت" جذب می شوند، بدون دیدن جهان خارج.
تقریبا هر حماقت و ناراحتی که ما به عنوان مصرف کنندگان مواجه هستیم، می توانید یک منبع را پیدا کنید - مشکلات درون شرکت را پیدا کنید، که به دلایلی از استفاده از اصل عقل سلیم و همدلی اجتناب کرد. حقیقت معروف - با دیگران تماس بگیرید، همانطور که می خواهید با شما تماس بگیرید، به طور دوره ای متوقف می شود که در کسب و کار کار کند.
شرکت ها می توانند تمرکز مشتری را اعلام کنند، رضایت مشتریان محصولات و خدمات خود را ارزیابی کنند، گروه های تمرکز و نظرسنجی ها را سازماندهی کنند، اما در عین حال مشکلات واقعی را نمی بینند. Lindstrom با یک بانک بزرگ متخصص در کارت های اعتباری مشغول به کار بود و راهی برای بازگشت به کفایت به او پیدا کرد. او مدیران ارشد بانک را به این جلسه دعوت کرد، به شدت در حال مذاکره در مورد قفل کردن کارت های خود را. یکی از تپش ها، با ورود به شرکت همکاران به محل جلسه، سعی کرد یک کارت شرکت تاکسی را پرداخت کند، اما نمی توانست. به درخواست Lindstrom، او به نام مرکز تماس بانک، منتظر، گوش دادن به موسیقی شدید، او نوشت بسیاری از اعداد (5، و سپس 2، و سپس 2، سپس 7)، گوش دادن به موسیقی، عبارات حفظ شده "تماس شما بسیار مهم است برای ما، لطفا در خط بمانید "، از یک متخصص به دیگری هدایت شد ...
پس از آن، کار بخش مشتری به طور کامل تغییر کرد.
این کتاب نمونه های مشابهی دارد که Lindstrom اهمیت اولویت عقل سلیم را در کسب و کار ثابت می کند. این ممکن است مربوط به ایجاد محصولات، روابط مشتری، ساختار سازمانی، استقرار KPI، و غیره باشد. در غیر این صورت، بوروکراسی ایده ها را می کشد، فرمالیته ها مهم تر از اثربخشی هستند، شخصیت های خاص، اصول اولیه درست را به نفع خود منحرف می کنند و شرکت ها در یک واقعیت جایگزین هستند، جایی که کار به حساب می آید، نه به عنوان مشتریان و کارکنان می خواهم
"آیا هر کسی واقعا در واقع فرم های پرسشنامه را بخواند که همه ما تمام وقت را پر می کنیم؟ هنگامی که من به مراحل می روم و پیشنهاد می کنم فرم را پر کنم، گاهی اوقات در پاسخ به سوال "بله" در حوزه "آیا شما باردار هستید؟" هیچ کس آن را متوجه نشده است. شاید من واقعا باردار هستم؟ "
Lindstrom نه تنها به داستان های خنده دار در مورد حماقت و عجیب و غریب شرکت می گوید، مجموعه تازه ای که به کار از راه دور اختصاص داده شده است، از جمله همبستگی در زوم. این طرح تغییراتی را ارائه می دهد که به شرکت اجازه می دهد تا از سلول قوانین خارج شوند، شجاعت و شروع به تحول را به دست آورند - از طریق ایجاد خود شرکت از "وزارت کمر" که به نام کتاب ارائه شده است.
راه حل های ساده بصری به جای گیج کننده و غیر عملی - این روش به شما اجازه می دهد تا به جلو حرکت کنید و همچنین پول را حفظ کنید - در عمل تایید شده است. هنگامی که شما خود را در جلسه بعدی پیدا می کنید، شما یک گزارش دیگر یا بسته بندی بسته بندی را به یک بسته بندی پلاستیکی قوی آماده خواهید کرد، که بدون قیچی باز نمی شود، ارزش توقف و تفکر را دارد - چه نقطه ای است؟
وزارت عقل سلیم: نحوه از بین بردن نوار قرمز بوروکراتیک، بهانه های بد، و شرکت های شرکتی
مارتین لیندستروم.
جان موری، 2021