Digitaalne kindlustatud indeks on kasulik kohe mitmetes aspektides. Esiteks näitab see, kui aktiivsed kindlustusandjad loovad oma klientidele uusi võimalusi digitaalsete tööriistade tutvustamise teel. Teiseks, kui palju neid võimalusi kasutatakse. Ja kolmandaks, niipalju kui kliendid on rahul kindlustajate digitaalse suhtluse instrumentidega.
Esimese uuringu tulemused näitavad, et kuigi kindlustusseltsid on juba läbinud märkimisväärse tee, on tänapäeval digitaalsete teenuste nõudluse tase nii suur, mis ületab ettepaneku. Nii et sa pead tegema palju rohkem. Lisaks on oluline mõista, et digitaliseerimine ei ole ainult uute tööriistade kasutuselevõtt. Näiteks lahendada samad ülesanded kliendiga suhtlemiseks. See on kindlustussektori kvalitatiivne muutus. Kuigi see kvaliteet ei ole indeksis kajastatud. Aga ma arvan, et arendajad võtavad selle hetke arvesse.
Kohustusliku autokareti ulatus on kõige formaliseeritud tööstusharu, millel on palju juhtumeid. Seetõttu Osago on üks kõige sobivamaid sektoreid kindlustusturu jaoks järk-järgult üleminek digitaalsele formaadile. Miks minna kindlustusandja kontorisse poliitika korraldamiseks? Kui seda saab teha kodus Interneti kaudu? Miks kulutada palju aega õnnetuse kaotuse lahendamiseks offline? Kui juhtumite osa täitmist saab tõlkida numbriks? Muidugi muutused võivad vajada pikka aega. Seda tüüpi kindlustus on siiski aeg joonisel liikuda.
Täna, offline formaat, saate jätta mingi kindlustuse kindlustuse sündmusi. Näiteks õnnetus palju osalejaid ja inimohvreid. Lõppude lõpuks on kõige olulisem asi, et inimesed kardavad digitaalseks vorminguks tõlkida - see on klienditoe teenusega suhtlemine kindlustusjuhtumiga. Sel hetkel lisaks kiirusele ja mugavuse infovahetuse, inimesed peavad osalema ja emotsionaalne toetust. Ja neid saab saada ainult inimesest. Siiski on meelerahu üks kindlustuspakkumiste väärtustest. Samuti on vaja meeles pidada, et võrguteenuste saamine on seotud mõnede tehniliste probleemidega. Nagu midagi: halb Interneti-ühendus ja kasutajate ebapiisav tehniline kirjaoskus. Samuti digitaalsete lahenduste esmaste variantide võimalikud puudused.
Samuti on oluline lahkuda kindlustatu õigus valida. Lase igal tarbijal ise otsustada, millisel kujul on kindlustusseltsiga kõige mugavam suhelda. Online formaat on mugav kui kiirus ja puudumine vajadust teha erinevaid rutiinseid operatsioone. See mõju saavutatakse teabekogumise automatiseerimise tõttu, mis on võimatu mittekaubanduses. Iga kasutaja lahkub "digitaalse jalajälje", mis võimaldab tõhusalt jälgida operatsioone kindlustusseltsiga ja võimaldada võimalike vaidluste lahendamist, mis on oluline kindlaks määrata poliitika kulud ja kaotuse lahendamise kulud.
Aga mis oleks võimalus, seal on alati inimesi, kes ei taha neid kasutada ja tahavad hoida ise vana, kahesuguse kindlustuse. Küsimus on selles, kui kaua kindlustusseltsid saavad säilitada võimaluse saada teatud teenuseid muudes vormides kui digitaalsel viisil. Aja jooksul on digitaalsete ja analoogprotsesside kulude erinevus väga olulised, mis toovad kaasa kas "mitte-komaga" suhtlemise hinnatõusu või selle erandile.
Allikas: Claxon Automotive'i ajaleht