Taotluse rahuldamata jätmise taotlus vastavalt "värvide" osakonnas avatud kauba omadustele vastati ühe suurte ehituspoodide külastaja Ivanovo piirkonnas.
Ivanovi residendi sõnul viitas Bold Müüja konsultant kõigepealt klientide järjekorda ja millal lõpuks ta tuli, ütles ta tüdrukule: ei ole nõu. Ja üldiselt põhjustab valvureid.
Shocked külastaja kirjutas nõude noorte müüja tegevusele ja käitumisele kaupluse teeninduspiirkonnas. Hiljem sai e-posti teel vastuse käsitsi.
Tahaksin tuua vabandused meie töötajate käitumise eest meie töötajate nimel, tõesti on meie ettevõtte jaoks vastuvõetamatu.
Selgiv vestlus toimus personali ja selgitusi selle olukorra kohta võeti, distsiplinaarne taastumine tehti kommentaaride kujul ja täiendavad klienditeeninduse koolitus määrati.
Me täname teid tagasiside eest, sest me nägime meie arengu teist tsooni ja me tugevdame meie töötajate koolitust selles suunas.
Oleme teiega ühendust 24/7 meie poe sotsiaalsetes võrgustikes ja on alati individuaalselt lähenevad iga meie kliendi probleemidele.
Loodame, et jääte meie kliendile ja teeme oma parima, et järgmine külastus lahkuda ainult positiivse mulje jätmiseks.
See on konkreetne olukord, mis lahendati rahulikult. Ja morestaalselt, pädev standard juhtiv vastus, mis on mõeldud rahulikuks ärritunud ja nördinud ostja.
"Ivanovo News" otsustas teada saada, kuidas ostja pädevalt sellise olukorra sisestada? Kui väärib käitumist ja reageerimist?
Toimetajad taotlesid konsultatsioone Ivanovo linna majandusarengu ja kaubanduse ametiasutuse spetsialistide eest.
"Müüja Seaduse artikli 10 kohaselt" Tarbijakaitse "artikli 10 kohaselt on kohustatud tarbijale õigeaegset ja usaldusväärset teavet pakkuma kaupade kohta, tagades nende õige valikuvõimaluse võimaluse.
Sellise teabe müüja esitamata jätmise korral on seaduse artikkel 12 "tarbijaõiguste kaitse" vastutus, sealhulgas kahju hüvitamine.
Kui vastuolus kauplemispunkti töötajatega ei lahenda kokkuleppel, soovitame ühendust poodi juhiga, mis võib müüjale võtta asjakohaseid meetmeid, sealhulgas distsiplinaarvastutuse meelitamist, "selgitasid eksperdid.
Lisaks on ostjal õigus kaevata ka Rospotrebnadzori territoriaalsele eraldamisele, et meelitada rikkumist haldusliku vastutuse vastu.
Kui haldusmeetod ei suutnud probleemi lahendada, on Venemaa Föderatsiooni tsiviilseadustiku loonud tsiviil-õigusliku võimaluse kaitsta kodanike õigusi, au ja väärikust - kohtus.