En 2016, hablé con un empresario llamado Sean, un cofundador de una pequeña puesta en marcha tecnológica en Londres. Como en muchas otras organizaciones de ese tiempo, la herramienta principal para la colaboración para Sean y su equipo fue el correo electrónico. "Constantemente mantuvimos abierto a Gmail", dijo. Luego aprendieron sobre el nuevo servicio de mensajería instantánea conveniente llamado Slack, que prometió simplificar la comunicación de oficinas.
"Hubo una emoción que lo rodea que decidimos intentarlo". Tan pronto como el comando cambió a holgura, el tipo de cambio aumentó, pero al final se acercó al hecho de que los clientes exigentes insistieron en las oportunidades para comunicarse directamente con los empleados que usan holguras. La compañía comenzó a quemar, dos ingenieros incluso dejarían de fumar. En desesperación, Sean se negó a usarlo. Nuestra conversación tuvo lugar algún tiempo después de este incidente, pero la memoria de las notificaciones ubicuas aún era fresca. "Escucho este sonido, y él causa un escalofrío conmigo", dijo Sean.
Recordé a la Sean cuando escuché que Salesforce estuviera listo para comprar holgura durante casi $ 28 mil millones desde un punto de vista financiero de la transacción, probablemente tenga sentido. Schona fue uno de los muchos que cambió a esta plataforma con su aparición en el escenario del trabajo de oficina. Hoy en día, Slack tiene millones de usuarios, y los ingresos para el último año fiscal ascendieron a más de $ 600 millones. La transición al trabajo remoto durante una pandemia solo aumenta el valor de la empresa para el mercado. Pero muchos de nosotros nos gusta Sean, cansados de holgura.
En su artículo, en la nueva República, Timothy Noé se queja de que la plataforma ha convertido al lugar de trabajo en América para "Anti-Nutopic Twitter", y el periodista tecnológico Casey Newton escribió: "Salesforce paga $ 28 mil millones para una aplicación que las personas se cierran cuando necesitan. para hacer trabajo ". Slack es muy necesario y es muy molesto. Confiamos en ello, pero no podemos tolerarlo. Y sería un error calcular esta reacción confusa con el derrumbo habitual sobre las nuevas formas de comunicación.
Para entender la holgura, es necesario que precediera. El correo electrónico generalizado en los años noventa del siglo pasado ha cambiado la naturaleza del trabajo de oficina radicalmente e inesperadamente. El correo electrónico inicialmente fue una modificación de herramientas de comunicación asíncronas menos efectivas, como correo de voz y máquinas de fax. Pero luego abrió un nuevo modo de colaboración basado en la mensajería continua. Esta transición a la interacción constante tenía un cierto significado. Primero, fue conveniente porque las organizaciones son más fáciles de permitir que los empleados resuelvan los problemas actuales por correo electrónico que desarrollar procesos de negocios especiales. Además, es más barato. ¿Por qué pagar el desarrollo de las aplicaciones de red que sistematizan la información, si casi lo mismo se puede hacer usando archivos adjuntos y notas digitales?
En la primera década de la década de 2000, el volumen de comunicación profesional continuó creciendo, y el correo electrónico dejó de que se correspondía con el mundo de la hipervaluidad, que ayudó a crear. La herramienta que fue diseñada para el momento en que las personas recibieron algunas cartas al día, dieron una falla si su número aumentó a varias decenas. La información se perdió fácilmente en buzones abarrotados, y la correspondencia grupal resultó ser un formato completamente incapaz para las discusiones. Y en 2014, en respuesta a la oportunidad creada por estas deficiencias, apareció holgura.
Esta herramienta de mensajería ha sido diseñada para optimizar un enfoque no sistemático para el trabajo que ha surgido debido al correo electrónico. Un solo buzón se ha reemplazado con canales separados, discusiones grupales, en un formato de chat permanente, y también apareció una capacidad de búsqueda conveniente. Los equipos que sufren fallas de correo electrónico, la holgura parecía ser un analgésico digital, asistiendo a varios puntos de dolor a la vez. Este efecto paliativo llevó a la holgura al valor de mercado astronómico solo seis años después.
El problema de esta trayectoria del desarrollo es que nadie pensó, ¿tiene sentido optimizar este estilo de trabajo en principio? Aunque la holgura llevó a una mejora en aquellas áreas donde el correo electrónico no hizo frente a la era de una gran cantidad de mensajes, aumentó simultáneamente la tasa de interacción. Según Resciempo, los empleados que usan holguras verifican nuevos mensajes en dispositivos con más frecuencia que aquellos que no lo usan. En promedio, interrumpen cada cinco minutos, es absurdo a menudo.
Los neurobiólogos y los psicólogos argumentan que en cada momento podemos concentrarnos solo en una tarea, y cambiar de un propósito a otro afecta negativamente el rendimiento. Simplemente no estamos programados para realizar un seguimiento del flujo continuo de comunicaciones impredecibles simultáneamente con la operación actual. El correo electrónico creó este problema, pero la holgura lo llevó al nuevo extremo. Amamos, y odiamos la holgura, porque esta compañía ha creado la herramienta adecuada para un trabajo inadecuado.
Es aquí donde hay nuevas oportunidades. Si la holgura, que mejora un enfoque fundamentalmente erróneo para trabajar juntos, es decenas de miles de millones de dólares, imagine cuánta negocio puede costar, lo que corrige las desventajas más fundamentales de este enfoque. En 1999, el teórico de la dirección de Peter Drucker señaló que en el siglo XX, el desempeño de los trabajadores en el sector manufacturero aumentó 50 veces, ya que nos dimos cuenta de la mejor manera de producir productos. Argumentó que en el sector del conocimiento, por el contrario, el proceso similar de autoanálisis y mejora solo comienza; La industria está en el escenario que la producción ha pasado mucho antes. Desde este punto de vista, la holgura es solo un pequeño paso a una manera considerable. Así es como hacer un rotado impermeable, una mejora útil en el momento, pero no tan importante como la próxima aparición de la máquina de vapor.
No tengo tanta holgura, ya que piensas, dado mi libro "para trabajar con tu cabeza", en la que se promueve la importancia de los largos y continuos períodos de trabajo continuos. Las interrupciones más frecuentes son un problema, pero el correo electrónico tiene sus propias limitaciones, por lo que se explica que las empresas donde los mensajes sirven como principio de organización principal, desean intentarlo. Si esta herramienta se convirtió en la culminación de nuestros intentos de establecer un trabajo conjunto en una era digital, se molestaría más. Pero la holgura se ve algo más temporal. Esta optimización a corto plazo de nuestros primeros intentos apresurados de comprender el mundo de alta tecnología, seguido de revoluciones reales. El futuro del trabajo de oficina no es reducir los costos asociados con el intercambio de mensajes, sino para evitar la necesidad de enviar tantos mensajes.