Anton tuvo una desgracia, un árbol cayó en su auto. La compañía de seguros se negó a compensar el daño, motivando esto por el hecho de que el árbol se observó como una emergencia, y Anton colocó deliberadamente el automóvil debajo de él. SOPORTE: significa perder unos meses, y aún necesita encontrar dinero en un abogado, y vender el derecho a la demanda de Abyarest, que pierda en el dinero usted mismo. Pero a partir del 1 de junio de 2019, puede proceder más fácil: buscar ayuda para un Defensor del Pueblo Financiero, que considerará el caso y decidirá en 15 días. Y de 2021, las posibilidades para proteger sus derechos con la ayuda del Defensor del Pueblo se volvieron mucho más amplias.
El ombudsman financiero, o del ombudsman financiero, se dedica a la solución previa al juicio de las disputas de los individuos con las organizaciones financieras. Para obtener ayuda, los ciudadanos que coleccionaron con una violación de sus derechos en la esfera financiera, así como a los representantes oficiales que defienden sus intereses en la disputa con la institución financiera, se pueden aplicar a ella. Asociarse inmediatamente que el Defensor del Pueblo no acepta la queja de pequeños empresarios o representantes de otro negocio.
Según la ley, la decisión del Finnobudsman tiene la misma fuerza legal y debe ser estrictamente ejecutada, así como la decisión del Tribunal.
Es importante que el Finnubudsman considere solo a la propiedad y las disputas monetarias. Puede ser una violación cuando un ciudadano no pagó en absoluto ni pagó dinero. Así como la situación cuando la compañía tomó la cantidad del cliente más de lo que tenía que. Por ejemplo, el prestamista ha cambiado las condiciones y aumentó la tasa de interés sin coordinación con el pagador. Como resultado, el prestatario hizo la cantidad de pagos más que la ley. O las IMF acumulan la suma del concurso y la compensación de penalización más de lo que prevé la legislación rusa (por ejemplo, para los microcréditos obtenidos en 2020, el volumen de todo porcentaje y sanciones no puede exceder la cantidad de la deuda inicial más de 1.5 veces). El Fondo de Pensiones sin fines de lucro calculó incorrectamente la Comisión sobre la cantidad realizada. O la aseguradora se negó a pagar la cantidad del seguro o establecer la cantidad de compensación, que no cumple con los términos del contrato de seguro. Situaciones en la que no es posible estar de acuerdo con la FINANGANIZACIÓN DE LA MANERA PAÍCULA, EL SET. Esto acaba de llegar a la ayuda financiera autorizada.
Sin embargo, hay tales situaciones en las que el Finnubudsman se negará a ayudar: en caso de que se realice una indemnización por daños morales o beneficios perdidos, la cantidad de reclamaciones es más de 500 mil rublos y la pregunta no se aplica a la CTP. O el caso es considerado por el Tribunal o ya se ha emitido una decisión judicial.
El Comisionado Financiero desestimará la solicitud, si un ciudadano no apeló a la compañía que se recibió un servicio financiero y no tiene una confirmación documental de la apelación. El Ombudsman no considerará inmediatamente el caso, que ya ha tomado una decisión. El mismo destino comprenderá una declaración en la que una de las partes está en el proceso de reconocimiento de la quiebra o ya se ha declarado en bancarrota, o una compañía financiera se retira por una licencia para actividades.
Los poderes del Defensor del Pueblo incluyen disputas con las compañías de seguros (temas de todos los tipos de seguros, a excepción de los seguros de salud obligatorios), las organizaciones de microfinanzas (IMF), del 1 de enero de 2021, la lista ha repuesto bancos, fondos de pensiones no estatales (NPF) , casas de empeño y cooperativas de consumo de crédito (PDA).
¿Cómo es el Defensor del Pueblo Financiero? En primer lugar, le enviará una copia de la apelación del cliente a la organización financiera con una propuesta para resolver independientemente la disputa entre las Partes. En caso de negarse a una organización financiera, negociar, comprometer, el Comisionado considera el caso y toma una decisión.
Si el Defensor del Pueblo se convierte en parte de la organización financiera, entonces, junto con la negativa, dirige al cliente una explicación de su decisión. Si el caso se resuelve en su beneficio del cliente, el Ombudsman establece el período en el que la Organización Financiera está obligada a cumplir su decisión. Este período puede variar de 10 trabajadores a 30 días calendario desde el momento en que la decisión entra en vigor.
Si la organización financiera ignoró la decisión del Defensor del Pueblo y no lo cumplió en el período de tiempo correcto, el ciudadano puede volver a apelar nuevamente al Comisionado para un certificado especial, que luego se le da a los alguaciles. Sobre la base del certificado, el alguacil podría obligar a la compañía a cumplir la decisión del Defensor del Pueblo y la víctima recibirá su dinero.
Si hay dudas si su disputa está dentro de la competencia de la autorización financiera, se recomienda completar una forma especial en el sitio web oficial del www.finombudsman.ru autorizado para verificar la posibilidad de resolver la disputa.
La apelación se puede dirigir tanto por correo ordinario como en línea. Más rápido y más conveniente para enviarlo a través de su cuenta personal en el sitio www.finombudsman.ru. Durante tres días después de la aplicación de la solicitud a la Oficina del Defensor del Pueblo Financiero, el Defensor del Pueblo responderá si aceptó su reclamo por consideración o no.
Muchos están interesados en la pregunta de cuánto la ayuda del Defensor del Pueblo. Entonces, para clientes de organizaciones financieras, los servicios del ombudsman son gratuitos. Sin embargo, el cliente también puede recurrir a los servicios de un intermediario (por ejemplo, un autororista). En este caso, será necesario pagar 15 mil rublos para su consideración.
El Comisionado decide rápidamente, por regla general, en 15 días hábiles. Él considera las llamadas de los intermediarios twicheear más tiempo, dentro de los 30 días hábiles.
En esta situación, es realmente mejor lidiar con el procedimiento y enviar la queja. Además, incluso si comete un error, la Autoridad de Ombulante Financiero indicará y dará recomendaciones, cómo llevar documentos en línea con todos los requisitos.
Y una vez más le recordamos que puede dirigir sus preguntas en el buzón de correo electró[email protected], así como ofrecer nuevos temas para iluminar en nuestro encabezado.
Y, si sus derechos al cliente de los servicios financieros ya se violan ahora, puede comunicarse con el banco de recepción en línea de Rusia en el enlace CBR.RU/Reception, así como por teléfono 8 800 300 30 00, +7 499 300 30 00 y 300 (para Llamadas con teléfonos móviles).