Volvo Cars cambia radicalmente las formas y el formato de interacción con sus clientes, estableciendo una relación más fuerte y transformando el modelo al por mayor tradicional a través del formato en línea.
Para el 2030, la marca sueca busca convertirse en un fabricante global de vehículos exclusivamente eléctricos. Además, en un futuro próximo, Volvo planea lanzar una familia de vehículos eléctricos completamente nueva, que estará disponible solo para comprar en línea. En el marco de la estrategia comercial actualizada, Volvo Cars invierte las ventas en línea en sus canales, simplificará significativamente la cadena en la oferta del producto, establecerá modelos de precios transparentes y estables. Además de las ventas en línea, los automóviles Volvo se centrarán en las opciones más cómodas para los clientes, combinados por la atención por Volvo.
"El futuro de los autos Volvo está determinado por tres elementos: electrificación, desarrollo en línea y crecimiento. Queremos ofrecer a nuestros clientes una forma despreocupada de propiedad del automóvil Volvo, eliminando las dificultades en su adquisición y operación. Simplificación y conveniencia: lo básico de todo lo que hacemos ", dijo el jefe de las operaciones comerciales globales de Lex Kersmesekers.
La estrategia está dirigida al segmento de mayor crecimiento de la industria automotriz mundial: un mercado de almacenamiento eléctrico premium. A pesar del desarrollo de las plataformas de ventas en línea, Volvo Cars también trabajará en estrecha colaboración con sus socios minoristas para construir una relación de cliente más fuerte. Senderificarán la base de la experiencia del cliente y seguirán siendo responsables de los servicios tan importantes como los trenes de la máquina de pre-venta, su entrega y su servicio postventa.
"Los instrumentos en línea y fuera de línea deben integrarse de manera suave y integral. Donde sea que el cliente esté: en línea, en Shower, en Volvo Studio o conducir un automóvil, el servicio al cliente debe permanecer en el nivel más alto ", agregó Lex Kersssemakers.
El programa Care by Volvo, conocido por el servicio de suscripción de Volvo Cars, se desarrollará en una oferta más amplia para los clientes. Completamente Electric Volvo al comprar en línea se entregará con un amplio paquete de servicio, incluidos servicios, garantía, asistencia en carretera, así como seguros y diferentes versiones de carga doméstica. El fabricante de automóviles sueco también simplifica el proceso de suscripción a los modelos eléctricos VOLVO y reduzca la cantidad de pasos para su diseño en la tienda en línea de Volvocars.com.
Los compradores tendrán la capacidad de seleccionar Volvo eléctrico de varias configuraciones. Estos modelos estarán listos para un orden simple y cómodo y la entrega rápida. Un nivel más alto de conveniencia y simplicidad se puede lograr mediante precios transparentes y estables, lo que elimina la necesidad de negociaciones de precios, aumentará el grado de transparencia y se convertirá en la base para construir confianza.