El rechazo a una solicitud de asesorar de acuerdo con las características de los bienes expuestos en el Departamento de "Pinturas" recibió un visitante de una de las principales tiendas de construcción en el distrito de Ivanovo.
Según un residente de Ivanov, el audaz, el consultor del vendedor se refirió por primera vez a la cola de los clientes, y cuando, finalmente, se le ocurrió, le dijo a la niña: no habrá consejo. Y en general, causará guardias de corte.
El visitante sorprendido escribió una reclamación de las acciones y el comportamiento del joven vendedor en el área de servicio de la tienda. Más tarde, por correo electrónico recibió una respuesta del manual.
Me gustaría traer sus disculpas por el comportamiento de nuestros empleados en nombre de nuestro personal, en realidad, es inaceptable para nuestra empresa.
Se celebró una conversación explicativa con el personal y se tomaron explicaciones sobre esta situación, se realizó una recuperación disciplinaria en forma de comentarios, y se nombró una capacitación adicional de servicio al cliente.
Le agradecemos los comentarios, porque vimos otra zona de nuestro desarrollo y fortaleceremos la capacitación de nuestros empleados en esta dirección.
Estamos en contacto con usted 24/7 en las redes sociales de nuestra tienda y siempre se están acercando individualmente a los problemas de cada uno de nuestros clientes.
Esperamos que siga siendo nuestro cliente, y haremos todo lo posible para salir de la próxima visita para dejar solo una impresión positiva.
Esta es una situación específica que se resolvió pacíficamente. Y en Morontally, la respuesta de liderazgo estándar competente, que está diseñada para calmar el comprador molesto y indignado.
"Noticias de Ivanovo" ¿Decidió descubrir cómo un comprador ingresar de manera competente esa situación? ¿Qué tan digno de comportarse y reaccionar?
Los editores solicitaron consultas a especialistas de la Oficina de Desarrollo Económico y Administración de Comercio de la Ciudad de Ivanovo.
"El vendedor de conformidad con el artículo 10 de la Ley" sobre la Protección del Consumidor "está obligado a brindar a los consumidores oportunos con la información necesaria y confiable sobre las mercancías, asegurando la posibilidad de su decisión correcta.
En caso de no proporcionar al vendedor de dicha información, el artículo 12 de la Ley "sobre la protección de los derechos del consumidor" prevé la responsabilidad, incluida la compensación por los daños.
Si el conflicto con el personal del punto de negociación no se resuelve por acuerdo, le recomendamos que se comuniquen con el jefe de la tienda, lo que puede tomar las medidas apropiadas al vendedor, que incluye atraer la responsabilidad disciplinaria ", aclaró los expertos.
Además, el comprador también tiene derecho a quejarse a la separación territorial de Rospotrebnadzor para atraer al infractor a la responsabilidad administrativa.
Si el método administrativo no podría resolver el problema, el Código Civil de la Federación de Rusia ha establecido una forma civil-legal de proteger los derechos, el honor y la dignidad de los ciudadanos, en la corte.