La Agencia Colectora "ActibusinessOnsalt", que es una subsidiaria de Sberbank, anunció el uso de nuevas tecnologías, lo que permite analizar la voz de los prestatarios. Con su ayuda, los expertos de la compañía podrán considerar las emociones de los deudores, lo que permitirá formar el escenario más óptimo para mantener un mayor diálogo.
Desarrollador de tecnología - VS Robotics Company, que es una "hija" "Consulta activa". Según el jefe de la agencia coleccionista, Dmitry Teplitsky, se han celebrado estudios en el campo del reconocimiento de emociones humanas durante casi tres años, pero solo en diciembre de 2020 la tecnología relevante comenzó a encontrar un uso ubicuo.
La tecnología, como se informó a la "CA-CONSULT", ya se ha integrado en el software que utiliza los especialistas del centro de llamadas. El programa escribe la voz de una persona, analiza, determinando una de las siete variedades de reacciones: alegría, sorpresa, ira, irritación, desaliento, miedo, neutralidad.
Después del análisis, el operador del centro de llamadas está provisto de un resultado, con el que un especialista podrá crear la estrategia más adecuada para una conversación adicional. El experimento realizado mostró que la tecnología con buena precisión determina la edad de una persona por voz.
Dmitry Teplitsky habló de la siguiente manera sobre el uso de la tecnología de reconocimiento de emociones: "Tecnología implementada, ya que se han demostrado las pruebas de prueba, no afecta el contacto de los prestatarios, pero al mismo tiempo estamos observando la calidad de la calidad de las llamadas realizadas por nuestra Especialistas. Me gustaría decir que también le gustó el liderazgo de la tecnología "Venta". Es confiado que con su ayuda en el futuro, será posible formar un retrato emocional completo de una persona en voz, para determinar el nivel de su satisfacción, lo que permitirá formar las opciones más óptimas para construir diálogos. "
El informe de los medios de comunicación que "SBER" para 2021 desea introducir la tecnología de reconocimiento de emociones humanas mediante una serie de proyectos piloto implementados. Por ejemplo, está previsto que se utilice activamente en el robot del coleccionista. Además, la compañía "Intering Consult" quiere poner su tecnología a la venta para que otras firmas interesadas puedan comprarla. Entre los posibles compradores son bancos rusos y otros tipos de instituciones financieras.
Material más interesante en cisoclub.ru. Suscríbase a nosotros: Facebook | Vk | Twitter | Instagram | Telegrama | Zen | Messenger | ICQ nuevo | YouTube | Legumbres.