Die Ablehnung eines Antrags zur Beratung nach den Merkmalen der in der Abteilung für "Farben" ausgesetztem Waren erhielt einen Besucher eines der großen Bauläden im Bezirk Ivanovo.
Nach einem Bewohner von Ivanov verwies der kühne Verkäufer-Berater zuerst auf die Warteschlange von den Kunden, und als sie schließlich aufkam, sagte er zu dem Mädchen: Es wird keinen Rat geben. Und im Allgemeinen wird Hackschutzwächter verursachen.
Der schockierte Besucher schrieb einen Anspruch auf Maßnahmen und Verhalten des jungen Verkäufers im Servicebereich des Shops. Später erhielt E-Mail eine Antwort aus dem Handbuch.
Ich möchte Ihre Entschuldigung für das Verhalten unserer Mitarbeiter im Namen unserer Mitarbeiter mitbringen, wirklich, es ist wirklich für unser Unternehmen inakzeptabel.
Mit dem Personal und Erklärungen zu dieser Situation wurde ein erläuterndes Gespräch gehalten, und die Erholung der Disziplinareinziehung wurde in Form von Kommentaren getroffen, und zusätzliches Kundendiensttraining wurde ernannt.
Wir danken Ihnen für das Feedback, weil wir eine andere Zone unserer Entwicklung gesehen haben, und wir werden die Ausbildung unserer Mitarbeiter in diese Richtung stärken.
Wir haben uns 24/7 in sozialen Netzwerken unseres Ladens in Kontakt und nähern sich immer individuell den Problemen jedes unserer Kunden.
Wir hoffen, dass Sie unseren Kunden bleiben werden, und wir werden unser Bestes geben, um den nächsten Besuch zu verlassen, um nur einen positiven Eindruck zu verlassen.
Dies ist eine bestimmte Situation, die friedlich gelöst wurde. Und in moristisch die kompetente Standardantwortantwort, die den verärgerten und empörenden Käufer beruhigt hat.
"Ivanovo News" beschlossen, herauszufinden, wie man einen Käufer kompetent eine solche Situation eingibt? Wie würdig verhalten und reagieren?
Die Redakteure beantragten Beratung von Spezialisten aus dem Amt für wirtschaftliche Entwicklung und Handelsverwaltung der Stadt Ivanovo.
"Der Verkäufer gemäß Artikel 10 des Gesetzes" zum Verbraucherschutz "ist verpflichtet, dem Verbraucher den Verbraucher mit den notwendigen und zuverlässigen Informationen über Waren rechtzeitig bereitzustellen, um die Möglichkeit der richtigen Wahl sicherzustellen.
Bei Versöhnung des Verkäufers solcher Informationen sorgt Artikel 12 des Gesetzes "zum Schutz der Verbraucherrechte" für Verantwortung, einschließlich Schadensersatzentschädigung.
Wenn der Konflikt mit dem Personal des Handelspunkts nicht durch Vereinbarung gelöst wird, empfehlen wir, an den Leiter des Geschäfts zu kontaktieren, was dem Verkäufer angemessene Maßnahmen ergreifen kann, einschließlich der Anziehung von Disziplinarverantwortung, "Experten klarer.
Darüber hinaus ist der Käufer auch berechtigt, sich an die territoriale Trennung von Rospotrebnadzor zu beschweren, um den Übertrager in der Verwaltungsverantwortung anzuziehen.
Wenn die Verwaltungsmethode das Problem nicht lösen könnte, hat der Zivilgesetzbuch der Russischen Föderation einen zivilen Rechtsvorgang, um die Rechte, Ehre und Würde der Bürger - vor Gericht zu schützen.