In Russland wurde das System der Tipps im Produktnetzwerk zum ersten Mal gestartet.
Fotograff / schalterstock
Das Retail-Netzwerk "ABC-Taste" startete ein System elektronischer Tipps in ihren Filialen. Jetzt können Käufer Tipps an Mitarbeiter hinterlassen, mit denen sie sich danken wollen. Das Hauptziel der Innovation des Unternehmens besteht darin, die Anzahl der von Kunden erhaltenen Rückmeldungen "im Moment" zu erhöhen und es zu verwenden, um die Servicequalität weiter zu verbessern.
Um die Tipps zu verlassen, muss der Käufer mit einer QR-Code-Smartphone-Kamera in den Abteilungen oder in der Kasse gescannt werden. Als Nächstes, auf einer Webseite mit einer Liste von Mitarbeitern, müssen Sie einen Spezialisten auswählen, der sich bedanken möchte: Dies kann sowohl Verkäufer als auch Kassierer und Sicherheitsbeauftragter, Packer oder Direktor des Ladens sein. Es funktioniert aufgrund einer Synchronisation mit einem automatisierten Arbeitszeit-Rechnungslegungssystem Workly-Mitarbeiter, das jetzt im "Alphabet des Geschmacks" verwendet wird. Ansonsten produzierte das Unternehmen unabhängig voneinander Entwicklung und Implementierung des Projekts.
Das System arbeitet bereits in 34 Filialen in Moskau und St. Petersburg und im Restaurant "AV Bistro", und bis zum Ende des Sommers ist die Funktion in allen Netzwerken verfügbar. Der Pilot des Projekts begann im Juli 2020 in mehreren Filialen, und während der Prüfung der durchschnittlichen Tipps der Tipps, die 150 Rubel erreichten, war der Mindestbetrag 20 Rubel, maximal - 500. Nach Angaben des Unternehmens, Mitarbeiter, die den höchsten Qualitätsservice anbieten Es wird in der Lage sein, zusätzliche 4000 Rubel pro Monat zu erhalten, die kein Ersatz von Prämien und sonstigen zusätzlichen Zahlungen, die in der Gesellschaft angenommen werden, erhalten.
Neben Kippen ist der Dienst auch verfügbar, um "Rückmeldungen" und "Rückkehr" (von 1 bis 5) verlassen. Die Tipps werden der persönlichen Karte des Mitarbeiters mit Löhnen gutgeschrieben, die Bewertungen werden in der internen Datenbank erfasst und stehen den Mitarbeitern auch in ihren persönlichen Büros zur Verfügung. Für negatives Feedback und geringe Schätzungen aller Strafen für Mitarbeiter werden nicht zur Verfügung gestellt. Die Gesamtbewertung der Wirksamkeit von Mitarbeitern in der Gesellschaft erfolgt mit NPS- und CSI-Umfragen, in den künftigen Schätzungen und Tipps entwickeln sich mit bereits überwachten Indikatoren.
Zuvor erzielte das "Alphabet des Geschmacks" eine Rekordsteigerung der Nachfrage nach ZOZH-Produkten.
Darüber hinaus stellte sich der "Abc of Taste" heraus, dass starke Alkohol- und Hygieneprodukte die beliebtesten Geschenke für Männer bleiben.
Retail.ru.