Russlands Banken müssen auf Kundenbeschwerden spätestens 15 Tage nach der Beschwerde reagieren müssen. Die relevante Rechnung wird jetzt entwickelt. Laut der Zentralbank ist es für den Frühjahr von 2021, "Izvestia" bereit. Experten sagten, dass es für Kunden von Finanzorganisationen bedeuten würde.
Abbestellen wird verbotenBeantworten Die Beschwerden von Bürgern werden nicht nur Banken, sondern auch Mikrofinanzierungsorganisationen und andere Finanzunternehmen verpflichten. Nun gibt es keine klare Anweisung, in welcher Zeitrahmen, und in welcher Reihenfolge ist es notwendig, die Antwort vorzubereiten.
In der Zentralbank, im neuen Gesetz, sind nur die Vorteile zu sehen. Laut dem Regler wird er die Interaktion zwischen Finanzorganisationen und Bürgern vereinfachen, die ihre Dienstleistungen genießen. Darüber hinaus ermöglicht dies Anfang der Früherinstiefel, um aufstrebende Mängel in Bankgeschäftsprozessen zu lösen. Der Regler kann wiederum in der Lage sein, "die Risikororientierung in der Umsetzung der Verhaltensüberwachung stärken", sind in der Zentralbank zuversichtlich.
Der Vizepräsident des Verbandes der Banken von Russland Aleksey Walukov stellt fest, dass die Bestimmungen der Berufung von Berufungen nach der neuen Initiative eine Reihe von Gesetzen widersprechen, nach denen 30 Tage dies gegeben werden.
Die Zentralbank macht den Betonung der Tatsache, dass die Bank verpflichtet ist, Kunden auf die Verdienste des Problems zu erfüllen, und nicht auf den Postpone beschränkt. Der Regler versteckt sich nicht, dass das neue Gesetz seine Belastung erleichtern wird, da alle Beschwerden, die an die Zentralbank gehen, an Banken weitergeleitet werden, die der Antragsteller informiert.
"Mehr als 50% der Bürgerbeschwerden können von Banken und anderen Finanzierungsorganisationen unabhängig voneinander abgerechnet werden", erklärt der Pressedienst der Zentralbank.Der Regler beginnt seine eigene Prüfung der Bank, wenn die Beschwerde dort wiedergeklärt ist. In diesem Fall werden "strengere Maßnahmen" in Bezug auf die Finanzorganisation angewendet.
Der Verbraucher wird im Gewinn seinIn Banken auf die Initiative des Reglers reagierte der Regler positiv. In Sberling, VTB, "Eröffnung" versicherte die Raiffeisenbank, dass 5-7 Tage zur Berücksichtigung von Buchstaben hinterlassen. Wenn jedoch die Frage kompliziert ist, kann der Zeitraum erhöht werden.
In der Zenit Bank wird darauf hingewiesen, dass zur Berücksichtigung einiger Situationen 15 Tage zu wenig Zeit. Beispielsweise besteht das Risiko einer Verzögerung mit Konvertierungsgesprächen mit der Beteiligung internationaler Zahlungssysteme, in denen der monatliche Reaktionszeitraum die Norm betrachtet wird.
Der Leiter der Rechtsabteilung des ICD Irina Gudkov stimmt damit einverstanden. Sie erklärte eine Veröffentlichung, dass es angemessen ist, einen zusätzlichen Mechanismus zum Erstellen eines zusätzlichen Mechanismus zum Erstellen eines 15-tägigen Begriffs in einigen Fällen zu erstellen. Die Raiffeisenbank ist bereit, die Rechnung zu unterstützen, wenn die sektorale Gemeinschaft beim Entwickeln in der Arbeitsgruppe aufgenommen wird.
Der Generaldirektor von Webbankir Andrei ponomarev ist zuversichtlich, dass die Pflicht, innerhalb von 15 Kalendertagen zu reagieren, den Verbrauchern den Verbrauchern nutzen, ohne Verzögerungen in langen Wochenenden auszuschließen. Nach den auf dem Markt angenommenen Grundstandards sind 12 Arbeitstage auf dem Berufung angegeben.
Nach Angaben des Direktors von sro, Boris Voronina, wird die Einführung eines risikorientierten Ansatzes die Last nicht nur der Zentralbank, sondern auch auf das Geschäft reduzieren. Letztere nähert sich qualitativ an die Frage des Problems in der anfänglichen Berufungsstufe, da es daran interessiert ist, die Anzahl der Beschwerden und Aufsichtsmaßnahmen in Bezug auf sie zu senken.