Die Sammleragentur "Actibusinessoncsalt", eine Tochtergesellschaft von Sberbank, kündigte die Verwendung neuer Technologien an, wodurch die Stimme der Kreditnehmer analysiert wurde. Mit seiner Hilfe können die Experten des Unternehmens die Emotionen von Schuldnern in Betracht ziehen, was es ermöglicht, das optimalste Szenario zu bilden, um den weiteren Dialog aufrechtzuerhalten.
Technologieentwickler - VS Robotics Company, ein "Tochter" "Active Consult". Laut dem Head of the Collector Agency Dmitry TEPLITSKY wurden seit fast drei Jahren Studien auf dem Gebiet der Anerkennung des menschlichen Emotionsansatzes abgehalten, aber nur im Dezember 2020 begann die relevante Technologie, allgegenwärtig zu finden.
Die Technologie, wie der "AC-Consult" gemeldet wurde, wurde bereits in die Software integriert, die die Call-Center-Spezialisten verwenden. Das Programm schreibt die Stimme einer Person, analysiert, analysiert eine der sieben Reaktionen Sorten: Freude, Überraschung, Wut, Irritation, Verzagtheit, Angst, Neutralität.
Nach der Analyse ist der Callcenter-Betreiber mit einem Ergebnis versehen, mit dem ein Spezialist die am besten geeignete Strategie für das weitere Konversation aufbauen kann. Der durchgeführte Experiment zeigte, dass Technologie mit guter Genauigkeit das Alter einer Person durch Stimme bestimmt.
Dmitry TEPLITSKY sprach wie folgt über den Einsatz von Emotion-Anerkennungs-Technologie: "Implementierte Technologie, da Testtests gezeigt haben, wirkt sich nicht auf den Kontakt von Kreditnehmern aus, aber gleichzeitig beobachten wir die Qualität der Qualität der von uns ausgeführten Anrufe Spezialisten. Ich möchte sagen, dass die Führung der "Sale" -Technologie ebenfalls mochte. Es ist zuversichtlich, dass es mit seiner Hilfe in der Zukunft möglich ist, ein vollständiges emotionales Porträt einer Person in einer Stimme zu bilden, um das Niveau seiner Zufriedenheit zu ermitteln, was es ermöglicht, die optimalsten Optionen für die Gebäudedialoge zu bilden. "
Der Medienbericht, den "SBER" für 2021, möchte die EMOTION-Anerkennungstechnologie von Human Emotion durch eine Reihe von implementierten Pilotprojekten einführen. Beispielsweise ist es geplant, aktiv im Kollektor-Roboter eingesetzt zu werden. Darüber hinaus möchte das Unternehmen "Acting Consult" seine Technologie zum Verkauf bringen, damit andere interessierte Firmen es kaufen können. Bei möglichen Käufern sind russische Banken und andere Arten von Finanzinstituten.
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