El 2016 vaig parlar amb un emprenedor anomenat Sean, cofundador d'una petita posada en marxa tecnològica a Londres. Com en moltes altres organitzacions d'aquest moment, l'eina principal de col·laboració per Sean i el seu equip era un correu electrònic. "Hem seguit constantment Gmail obert", va dir. Després van aprendre sobre el nou servei de missatgeria instantània convenient anomenada Slack, que es va comprometre a simplificar la comunicació d'oficines.
"Hi va haver tanta emoció al seu voltant que vam decidir provar-ho". Tan aviat com l'ordre es va canviar a la fluïdesa, el tipus de canvi va augmentar, però al final va arribar al fet que els clients exigents van insistir en oportunitats de comunicar-se directament amb els empleats que utilitzen la fluïdesa. La companyia va començar a Burnout, fins i tot es van deixar dos enginyers. En desesperació, Sean es va negar a utilitzar la fluïdesa. La nostra conversa va tenir lloc un temps després d'aquest incident, però la memòria de les notificacions omnipresents encara era fresca. "Sento aquest so, i fa que un tremolor amb mi", va dir Sean.
Recordava que Sean quan vaig sentir que Salesforce estava preparat per comprar fluix de gairebé 28.000 milions de dòlars des del punt de vista financer de la transacció, probablement tingui sentit. Schona va ser un dels molts que van passar a aquesta plataforma amb la seva aparició a l'etapa del treball d'oficina. Avui, SLACK té milions d'usuaris, i els ingressos per a l'últim exercici fiscal van ascendir a més de 600 milions de dòlars. La transició a treballs remots durant una pandèmia només augmenta el valor de l'empresa per al mercat. Però molts de nosaltres, igual que Sean, cansats de la fluïdesa.
En el seu article a la nova república, Timothy Noah es queixa que la plataforma ha convertit el lloc de treball a Amèrica a "Anti-Nutopic Twitter", i el periodista tecnològic Casey Newton va escriure: "Salesforce paga $ 28 mil milions per a una aplicació que la gent es tanqui quan ho necessiti fer feina. " La fluix és molt necessària i és molt molest. Confiem en això, però no podem tolerar-ho. I seria un error calcular aquesta reacció confusa amb els més habituals sobre les noves formes de comunicació.
Per entendre la fluïdesa, és necessari que precedís. El correu electrònic generalitzat a la dècada dels noranta del segle passat ha canviat la naturalesa del treball de l'oficina radicalment i inesperadament. El correu electrònic inicialment va ser una modificació d'eines de comunicació asíncron menys efectives, com ara màquines de bústia de veu i fax. Però llavors va obrir un nou mode de col·laboració basat en la missatgeria contínua. Aquesta transició a la interacció constant tenia un cert significat. En primer lloc, era convenient perquè les organitzacions són més fàcils de permetre als empleats que resolguin els problemes actuals per correu electrònic que desenvolupar processos de negoci especials. A més, és més barat. Per què pagar el desenvolupament d'aplicacions de xarxa sistematitzant la informació, si gairebé el mateix es pot fer mitjançant fitxers adjunts i notes digitals?
En la primera dècada dels anys 2000, el volum de comunicació professional va continuar creixent, i el correu electrònic va deixar de correspondre al món de la hipervaluesa, que va ajudar a crear. L'eina que va ser dissenyada per al moment en què la gent va rebre algunes lletres al dia, va donar un error si el seu nombre augmentava a diverses desenes. La informació es va perdre fàcilment en bústies de correu, i la correspondència del grup va resultar ser un format completament incapacitat per a les discussions. I el 2014, en resposta a l'oportunitat creada per aquestes deficiències, va aparèixer Slack.
Aquesta eina de missatgeria ha estat dissenyada per optimitzar un enfocament no sistemàtic de treball que ha sorgit a causa del correu electrònic. Una bústia única ha estat substituïda per canals separats, debats en grup: en un format de xat permanent, i també va aparèixer una capacitat de cerca convenient. Els equips que pateixen de defectes de correu electrònic, SLACK Semblava ser un analgèsic digital, assistint a diversos punts de dolor alhora. Aquest efecte pal·liatiu va liderar la fluïdesa al valor del mercat astronòmic només sis anys més tard.
El problema d'aquesta trajectòria de desenvolupament és que ningú va pensar, té sentit optimitzar aquest estil de treball en principi. Tot i que la fluïdesa va provocar una millora en aquelles àrees on el correu electrònic no es va fer front a l'era d'una gran quantitat de missatges, va augmentar alhora la taxa d'interacció. Segons Rescuetime, els empleats que utilitzen Slack comproven nous missatges en gadgets amb més freqüència que aquells que no l'utilitzen. De mitjana, interrompen cada cinc minuts, sovint és absurd.
Els neurobiòlegs i els psicòlegs argumenten que en cada moment podem concentrar-nos només en una tasca, i canviar d'un propòsit a un altre afecta negativament el rendiment. Simplement no estem programats per fer un seguiment del flux continu de comunicacions imprevisibles simultàniament amb l'operació actual. El correu electrònic va crear aquest problema, però la fluïdesa la va portar al nou extrem. Ens encanta i odio Slack, perquè aquesta empresa ha creat l'eina adequada per a un treball inadequat.
És aquí que hi ha noves oportunitats. Si Slack, que millora un enfocament fonamentalment erroni per treballar junts, és desenes de milers de milions de dòlars, imagineu quant de negoci pot costar, que corregeix més desavantatges fonamentals d'aquest enfocament. El 1999, el teòric de gestió de Peter Drucker va assenyalar que al segle XX el rendiment dels treballadors del sector de la fabricació va augmentar 50 vegades, ja que ens vam adonar de la millor manera de produir productes. Va argumentar que en el sector del coneixement, al contrari, el procés similar d'autoanàlisi i la millora només comença; La indústria està a l'escenari que la producció ha passat molt abans. Des d'aquest punt de vista, Slack és només un pas petit de manera considerable. Això és com fer que una impermeable giri més ràpid: millora útil en aquest moment, però no tan important com l'aparença pròxima de la màquina de vapor.
No tinc molta disgustia, ja que podríeu pensar, donat el meu llibre "per treballar amb el cap", en què es promou la importància de llargs períodes de treball continus. Les interrupcions més freqüents són un problema, però el correu electrònic té les seves pròpies limitacions, per la qual cosa s'explica que les empreses on la missatgeria serveix com a principal principi organitzatiu, voldreu provar de fluix. Si aquesta eina es va convertir en la culminació dels nostres intents d'establir un treball conjunt en una època digital, es molestaria més. Però Slack sembla alguna cosa més temporal. Aquesta optimització a curt termini dels nostres primers intents precipitada de comprendre el món d'alta tecnologia, seguit de reals reals. El futur del treball d'oficina no és reduir els costos associats a l'intercanvi de missatges, sinó per evitar la necessitat d'enviar tants missatges.