Volvo Cars canvia radicalment els camins i el format d'interacció amb els seus clients, establint una relació més forta i transformant el model majorista tradicional a través del format en línia.
El 2030, la marca sueca vol convertir-se en un fabricant global de vehicles exclusivament elèctrics. A més, en un futur pròxim, Volvo té previst llançar una família completament nova de vehicles elèctrics, que estaran disponibles només per comprar en línia. En el marc de l'estratègia comercial actualitzada, Volvo Cars inverteix les vendes en línia als seus canals, simplificarà significativament la cadena de l'oferta de productes, establirà models de preus transparents i estables. A més de les vendes en línia, Volvo Cars se centrarà en les opcions més còmodes per als clients, combinats per la cura de Volvo.
"El futur dels cotxes Volvo està determinat per tres elements: electrificació, desenvolupament en línia i creixement. Volem oferir als nostres clients una forma de propietat despreocupada del Volvo Car, eliminant les dificultats en la seva adquisició i operació. Simplificació i comoditat: els conceptes bàsics de tot el que fem ", va dir el cap de les operacions comercials mundials de Lex Kersmesekers.
L'estratègia està dirigida al segment de creixement més ràpid de la indústria automàtica del món: un mercat d'emmagatzematge elèctric premium. Tot i el desenvolupament de plataformes de vendes en línia, Volvo Cars també treballarà estretament amb els seus socis comercials per construir una relació de clients més forta. Es mantindran la base de l'experiència del client i seguiran sent responsables de serveis tan importants com els trens de la màquina de pre-venda, el seu servei de lliurament i postvenda.
"Els instruments en línia i fora de línia han d'estar integrats de manera fluida i exhaustiva. Allà on sigui el client: en línia, a la dutxa, a Volvo Studio o conduir un cotxe, el servei d'atenció al client ha de romandre al nivell més alt ", va afegir Lex KersSemakers.
La cura del programa Volvo, conegut pel servei de subscripció de Volvo Cars, es desenvoluparà en una oferta més àmplia per als clients. Total Volvo totalment elèctric en comprar en línia es lliurarà amb un ampli paquet de serveis, inclòs el servei, la garantia, l'assistència a la carretera, així com l'assegurança i les diferents versions de càrrega a domicili. L'automòbil suec també simplifica el procés de subscripció als models elèctrics Volvo i reduir el nombre de passos per al seu disseny a la botiga en línia de Volvocars.com.
Els compradors tindran la possibilitat de seleccionar vehicles elèctrics Volvo de diverses configuracions. Aquests models estaran preparats per a una ordre senzilla i còmoda i lliurament ràpid. Un major nivell de comoditat i senzillesa es pot aconseguir mitjançant un preu transparent i estable, que elimina la necessitat de negociacions de preus, augmentarà el grau de transparència i es convertirà en la base de la confiança de la confiança.