La negativa a una sol·licitud d'assessorament d'acord amb les característiques dels béns exposats al departament de "Pintures" va rebre un visitant d'una de les grans botigues de construcció al districte d'Ivanovo.
Segons un resident d'Ivanov, el secretari en negreta-venedor es va referir a la cua de clients, i quan, finalment, va sorgir, va dir a la noia: no hi haurà cap consell. I, en general, provocarà guàrdies de chop.
El visitant impactat va escriure una reclamació a les accions i el comportament del jove venedor a la zona de servei de la botiga. Més tard per correu electrònic va rebre una resposta del manual.
M'agradaria portar les seves disculpes pel comportament dels nostres empleats en nom del nostre personal, realment, és inacceptable per a la nostra empresa.
Es va dur a terme una conversa explicativa amb el personal i les explicacions sobre aquesta situació, es va realitzar una recuperació disciplinària en forma de comentaris i es va designar la formació addicional d'atenció al client.
Us agraïm comentaris, ja que vam veure una altra zona del nostre desenvolupament i reforçarem la formació dels nostres empleats en aquesta direcció.
Estem en contacte amb vosaltres 24/7 a les xarxes socials de la nostra botiga i sempre s'acosten individualment als problemes de cadascun dels nostres clients.
Esperem que romangueu el nostre client i farem tot el possible per deixar la propera visita per deixar només una impressió positiva.
Aquesta és una situació específica que es va resoldre pacíficament. I en la morositat, la resposta de lideratge estàndard competent, dissenyada per calmar el comprador molest i indignat.
"Ivanovo News" va decidir esbrinar com un comprador és competent en aquesta situació? Què digne de comportar-se i reaccionar?
Els editors van sol·licitar la consulta d'especialistes de l'Oficina de Desenvolupament Econòmic i Administració de Comerç de la ciutat d'Ivanovo.
"El venedor d'acord amb l'article 10 de la Llei" en la protecció del consumidor "està obligat a proporcionar un oportú al consumidor amb la informació necessària i fiable sobre béns, garantint la possibilitat de la seva elecció correcta.
En cas de no proporcionar al venedor d'aquesta informació, l'article 12 de la Llei "en la protecció dels drets dels consumidors" proporciona la responsabilitat, inclosa la compensació per danys i perjudicis.
Si el conflicte amb el personal del punt de negociació no es resolgui per acord, es recomana contactar amb el cap de la botiga, que pot prendre les mesures adequades al venedor, incloent atraure la responsabilitat disciplinària ", va aclarir els experts.
A més, el comprador també té dret a queixar-se amb la separació territorial de Rospotrebnadzor per atraure el violador a la responsabilitat administrativa.
Si el mètode administratiu no podia resoldre el problema, el Codi Civil de la Federació Rússia ha establert una manera civil-legal de protegir els drets, l'honor i la dignitat dels ciutadans - al jutjat.