L'Agència Col·lector "Actibusinessoncsalt", que és una filial de Sberbank, va anunciar l'ús de noves tecnologies, cosa que permet analitzar la veu dels prestataris. Amb la seva ajuda, els experts de la companyia podran considerar les emocions dels deutors, que permetran formar l'escenari més òptim per mantenir un diàleg més.
Desenvolupador de la tecnologia - Empresa vs robòtica, que és una "filla" "Consult Active". Segons el cap de l'agència col·lectiva Dmitry Teplitsky, els estudis en el camp del reconeixement de l'emoció humana s'han celebrat durant gairebé tres anys, però només el desembre del 2020 la tecnologia pertinent va començar a trobar un ús omnipresent.
La tecnologia, segons va informar a la "AC-Consult", ja s'ha integrat en el programari que utilitza els especialistes en el centre de trucades. El programa escriu la veu d'una persona, analitza, determinant una de les set varietats de reaccions: alegria, sorpresa, ira, irritació, desànim, por, neutralitat.
Després de l'anàlisi, l'operador del centre de trucades es proporciona amb un resultat, amb el qual un especialista serà capaç de construir l'estratègia més adequada per a una conversa addicional. L'experiment realitzat va mostrar que la tecnologia amb bona precisió determina l'edat d'una persona per veu.
Dmitry Teplitsky va parlar de la següent manera sobre l'ús de la tecnologia de reconeixement de l'emoció: "La tecnologia implementada, ja que les proves de prova han demostrat, no afecten el contacte dels prestataris, però al mateix temps estem observant la qualitat de la qualitat de les trucades realitzades pel nostre Especialistes. M'agradaria dir que també li agradava el lideratge de la tecnologia "Venda". Confia que amb la seva ajuda en el futur serà possible formar un retrat emocional complet d'una persona amb veu, per determinar el nivell de satisfacció, que permetrà formar les opcions més òptimes per a la construcció de diàlegs. À
L'informe dels mitjans de comunicació que "Sber" per al 2021 vol introduir la tecnologia de reconeixement de l'emoció humana mitjançant una sèrie de projectes pilot implementats. Per exemple, està previst que s'utilitzi activament en el robot del col·leccionista. A més, l'empresa "Actuació Consultar" vol posar la seva tecnologia a la venda perquè altres empreses interessades ho puguin comprar. Entre els possibles compradors hi ha bancs russos i altres tipus d'institucions financeres.
Material més interessant a Cisoclub.ru. Subscriviu-nos a nosaltres: Facebook | Vk | Twitter | Instagram | Telegrama | Zen | Missatgera ICQ NOU | Youtube | Pols.