Kao i mnoge svjetske kompanije, Trgovačka mreža Telville koristi botove za sudjelovanje u rutinskim zadacima zaposlenih. Kakvu ulogu igraju u organizaciji prodavača i koje telegram bot su provedene u aplikaciji klijenta, u ovom ćemo članu naučiti.
Svjetski iskustvo tokom pandemije pokazalo je da prisustvo poslovanja na Internetu značajno pomaže većini organizacija da zadrže kupce i ne izgube profit. Gotovo svi poduzetnici i kompanije bili su prisiljeni obnoviti radne procese i poslovni model pod zahtjevima na mreži. Te su okolnosti bile uzrok razvoja sfere e-trgovine.
Na osnovu toga, tržište chat botova pokazalo je značajan rast: 2020. godine, broj zahtjeva za njihovo stvaranje u Rusiji povećan je za 17%. Selfolaction je ubrzao njihov razvoj i integraciju u poslovni sistem pojedinih organizacija i velikih mreža. Prije svega, jer je potreba za ličnim kontaktima minimizirana. Istovremeno, kupci i dalje preferiraju personalizirana usluga.
Kako botovi pomažu kompanijama optimiziraju poslovne procese?
Prije prelaska na opis prednosti botova, neće biti nepotrebno razumjeti da oni predstavljaju i koji se zadaci obavljaju.
Bot (soc. S engleskog. "Robot") je posebno dizajniran računalni program stvoren za rješavanje iste vrste rutinskih zadataka. Zasnovan je na algoritmu koji vam omogućava automatski ili periodično reagira na korisničke zahtjeve i izvršite određene zadatke u navedenom rasponu.
Kako funkcionira u segmentu klijenta? Chat Bots pomažu kompanijama odmah odgovore na često ponavljajuća pitanja publici.
Relevantnost i istraživanje odgovora ovise o algoritmima pretraživanja koji su propisali programeri. Bot se odnosi na baze podataka ili daje unaprijed pripremljene opcije.
Stvaranje botova u telegramu karakterizira jednostavan i brz razvoj, prisustvo jasnog i lako prilagodljivog API-ja, interakcija programa s velikim brojem internih sustava, mogućnost stvaranja okidača, predložaka i gartera.
Da bi automatizirao tijek rada, kompanija "Avtomacon" stvorila je nekoliko samoučenih telegramskih botova za mrežu: vanjsko - za kupce i unutrašnje - za kurire i mrežne radnike. Kasnije, na osnovu povratnih informacija korisnika, IT programer integrirao je funkcije i karakteristike botova na aplikaciju.
Telegramu su odabrale kompanije koje nisu slučajno: Trenutno je najbrže rastući glasnik u Rusiji, čija je publika već prekoračena 30 miliona ljudi. Njegova popularnost odnosi se na reputaciju sigurne i povjerljive primjene, ugodnog razvojnog okruženja, jasnog korisničkog sučelja i otvorenog koda, koji uključuju rafiniranje.
Publici, scenarij komunikacije sa programom izgleda ovako: napišete pitanje u chatu i dobili odgovor. Od koliko brzo i temeljnog toga, ovisit će o vašoj odanosti i želji da se pitaju o nečemu u budućnosti.
Pogodno rješenje za kupce
Klijent Bot "Dvorville" razvio je "Carutacton" kao pomoćnik koji je sposoban da odgovori na pitanja u nastajanju i rješavaju poteškoće u kupovini i usluzi u trgovini. Pri konfiguriranju programa, programeri su pokušali uzeti u obzir maksimalni broj potencijalnih problema, želja i praktičnosti korisnika.
Prednosti bota za chat sa stanovišta klijenta:
1. Uštedite vrijeme - Kupac ne treba čekati odgovor operatera: Za razliku od zaposlenika u prebroju, pravilno pismeni program reagira u sekundi.
2. Odgovor 24/7 - Bot nema vikendom i regulirani raspored rada.
3. Minimiziranje grešaka - eliminacija ljudskog faktora, pogrešno shvatio je pitanje i nepravilno izdati podatke. Mašina djeluje u jasno propisanom okviru.
4. Tekstni odgovor - eliminira problem dikciju operatera, loših kvaliteta komunikacije i pogrešno podrazumijevane informacije.
5. Spremanje odgovora - Klijent se uvijek može vratiti na razgovor bez gubitka podataka (u slučaju da ne izbriše chat).
Uz pomoć bota "Dollab", korisnik može vidjeti katalog trgovine s prekidom po kategoriji, dobit ćete informacije o proizvodu, brzo promijenite svoj omiljeni proizvod ako je potrebno, itd.
Povratne informacije kupaca omogućile su programerima da obvezuju pažnju i ne primjenjuju najočitiju na prvi pogled boce. Na primjer, postalo je moguće izraditi popis kupovina, saznajte o prisustvu ili odsustvu robe u određenim trgovinama. I također vežite karticu lojalnosti kartice "Budimo prijatelji", zamijenite ga u slučaju gubitka i dobijte informacije o personaliziranim ponudama.
Odluka o stvaranju botova i izbora platforme također je bila posljedica prisutnosti u ekipi "AutomaCon" iskusnih programera "1C", u stanju da odmah napravi radni korisnički proizvod u Messenger klijentu koji je već korišten.
U stvari, razvoj bota postao je projekat u MVP stilu: stvoren je kao minimalni održivi proizvod, koji je planiran da se planira po početku povratnih informacija od publike. Njegova logika izgrađena je na "1C".
Na temelju akumuliranog znanja, primljene informacije i testirane rješenja "Avtomacon" stvorio je pogodan klijent aplikacija "Telville" (AppStore / Play Market), koji uživaju više od milion ljudi. Razvijen je u boju s promjerom i poboljšano korištenjem intuitivnog sučelja. Tehničke sposobnosti su aplikaciju olakšale i ugodnije za korisnika sa stanovišta vizuelne percepcije i izvorne funkcije.
Pogodno rješenje kurira i kolekcionara
Paralelno sa stvaranjem prilagođenog IT kompanije, bilo je potrebno razmotriti i konfigurirati rad kurirske službe za neprekidno djelovanje mreže i proširenja internetskih naloga. U uvjetima povećanog opterećenja na zahtjev za isporuku proizvoda tokom pumbenog pandemije, koji je dio Avtakakon grupe kompanija, usvojio dva strateška rješenja:
podijeliti funkcije kolektora i kurira;
Pokrenite i testirajte oba telegram bota.
Bot za kolektore i vjetrove za kurire pomogao je u distribuciji zadataka i uspostaviti specifičnosti rada svake jedinice u rekordnom roku. Za razvoj drugog dana, pet dana i resursa rada od tri osobe (1C programer, programer i analitičar SQL-a). Brzi početak i testiranje ovih botova omogućivalo je brzo razmještanje mogućnosti isporuke i povećati broj kupaca.
Nakon odvajanja funkcija, sakupljač nije bio potreban u uvjetima žurbe da se pohađa nalog kupcu. Mogao bi se fokusirati na kvalitetu pripreme proizvoda i koordinirati konačnu varijaciju s klijentom.
Istovremeno, kuriri su dobili sposobnost praćenja narudžbi u fazi skupštine i rezervirati ih za sebe. Tokom testiranja pokazalo se da ako omogući Delivere da odgovori na nove narudžbe u prisustvu nedovršenog, povećava brzinu isporuke na udaljene predjele grada i regije. U praksi izgleda ovako: kurir može pokupiti 20 narudžbi iz različitih trgovina i dostaviti ih u susjedne kuće, umjesto da se vrati nakon svih.
U oba slučaja, aplikacija se pokazala manje funkcionalnom i pogodnom, tako da se usluga isporuke "Dvorville" još uvijek radi s telegramom botovima.
Koje druge botove imaju "Dormshal"?
Pored kupovine i kurira, postoje i drugi botovi unutar kompanije. Konkretno:
1) telefonska linija
Možete napisati bilo koji korisnik koji se sudario sa poteškoćama ili želeći da shvati bilo kakvu situaciju. Uz pomoć telegrama-bot, upiti su fiksni u sustavu distribuirani su među zaposlenima, obrađuju se i riješene.
2) tehnička
IntraKorporativni tehnički bot je pogodan alat koji izvodi čitav popis funkcija relevantnih za određenog zaposlenika.
S njim se odvija:
Formiranje kalendara događaja;
Personalizirani zadatak;
Obavijest o upozorenjima koja je identificirana sustavom za praćenje;
Bilten s informacijama o osoblju, računovodstvu ili događajima povezanim sa akcijama prilagodljivo je za interese zaposlenog.
3) Knjiga
Zaposleni kompanije su ujedinjeni ne samo radnim odnosima, već i zajedničkim interesima. Na osnovu jednog od njih formiran je knjigu, gdje svi mogu preporučiti književni rad, razgovarati o tome sa kolegama, ostavite povratne informacije i iskoristite preporuku prilikom odabira sljedeće knjige.
Radi praktičnosti u telegramu razvijen je i pokrenut poseban bot koji komunicira sa zajednicom knjige. Pored fikcije, zaposlenici čitaju nove i bestselere koji nisu fikshn, analiziraju pristupe i tehnologije koje koriste poznate korporacije i nakon što ih raspravljaju uvode u sebe. Ili na osnovu proučavanja nude vlastite ideje za poboljšanje rada "dvorile".
Također na mreži nalazi se unutarnji sistem hrčkoksija za zaposlene u trgovinama, gdje svi mogu pružiti njegovu omiljenu knjigu ili pokupiti unos instance.
Messenger za sve
Kompanija "Avtomakon" rado koristi telegram botove za stvaranje radnih modela koji pomažu u brzom rješavanju zadataka kupaca i uspostavi rad u odjelima u kratkom vremenu.
Pored ostalih prednosti, Messenger je dostupan i za iOS i za Android, koji nam omogućava zaobići mnoga tehnička ograničenja koja se odnose na razvoj softvera. Ne zahtijeva instalaciju treće strane aplikacija i licenci, što je zgodno i osoblje i kupci.
Svaki telegram bot može se konfigurirati i rafinirati za njihove potrebe. Njegova kreacija jednostavno ne uključuje povezivanje analitičkih platformi ili posebne opreme. Ovo je ugodno i ekonomično rješenje za velike kompanije i mala poduzeća.
Članak je pripremila kompanija "Avtomakon"