Zbog izazova koje kompanija nudi, pokazalo se da je blokiran u iCloud, App Store i drugim aplikacijama za ekosustav.
Dizajner i investitor Dustin Kortis rekao je u svom blogu da je Apple onemogućio svoj Apple ID nakon što je pogrešno propustio kreditnu karticu Apple Card.
Kao rezultat toga, izgubio je pristup ICLOUD-u, App Storeu, "kalendaru" i drugim uslugama - i na svim uređajima, a oporavak pristupa prešao je s greškom i odlaganjem iz Apple podrške.
Kako je Curtis otkrio blokiranje
Krajem februara 2021. godine, dizajner je počeo ažurirati aplikacije u App Store na Mac i naišao na grešku: "Vaš račun je isključen iz App Store-a i iTunes." Curtis je odlučio da je ovo buba, ali sljedećeg dana muzička aplikacija prestala je raditi, a usluge su postale nedostupne i na iPhoneu. Na primjer, Apple ručna funkcija je onemogućena, ali iMessage i "Photo" je radio.Pokušao je kontaktirati podršku, ali nije mogao pomoći i ponuditi da sačekaju poziv iz ozbiljnijeg stručnjaka sutradan. Niko nije zvao.
Ponovljeni zahtjev u podršci takođe nije pomogao: Zaposleni "Nedostajao mi je na Apple kartici", rekao je da ima "nedovoljno ovlaštenja", a Apple ID se odnosi na drugi odjel s kojim možete kontaktirati samo e-poštu.
Napisao ih je, a Curtis je nastavio čekati.
Šta je dovelo do blokiranja Apple ID-a
Curtis je identificirao niz radnji koje su dovele do blokiranja:
- U januaru 2021. kupio je Macbook Pro M1.
- Prilikom narudžbe, Curtis je prihvatio ponudu da se u iznosu od strane Trgovine starom Macbook-om prouzmu u računu plaćanja novog laptopa. Ravnoteža koju je platio putem Apple kartice.
- Nakon kupovine, Apple je morao poslati ambalažu da pošalje stari laptop uz nadoplatu, ali nikad nije došla, a Curtis je zaboravio na to.
- Sredinom februara, Apple je poslao pismo s zahtevom za povratak starog MacBook Pro, šta je odgovorio da još čeka da pakiranje još čeka.
- Apple nije odgovorio na pismo i pripisao izgubljenom popustu na ravnotežu Apple kartice i pokušao je otpisati novac. Ali nije uspio, jer je Kortis promijenio bankovni račun iz kojeg je novac automatski prebačen na Apple Card.
Nakon neuspjelog otpisa, Apple blokirao je Apple ID i poslao pismo u kojem je objasnio uzrok brave.
Bilo je nekoliko netočnosti u pismu. Kompanija je tvrdila da je Kortis kupio iPhone, a ne MacBook, a povratna adresa je vjerojatno određena s pogreškama - "Precivalies", umjesto "primanja", privukla 9to5mac.
Istovremeno, pismo govori o blokiranju kupljenog, ali neplaćenog laptopa, dok je Kortis blokirao pristup računu na svim Apple uređajima.
Kortis je riješio problem i pokušao poslati pismo na navedenoj adresi, ali nije dostavljen. Tehnička podrška odbila je pomoći i nije mogla pronaći problem.
Kao rezultat toga, dizajner putem poslovnog chat Applea kontaktirao je predstavnika Goldman Sachs-a (Apple Card Partner). To je bilo zbunjeno, ali je uspio poslati pismo odjelu Applea da aktivira Apple ID - uz povratni poziv nekoliko dana.
1. marta KORTISU nazvao je Appleovim zaposlenikom i objasnio da pomoću naredbe ponavljanja aktivacije možete kontaktirati samo poštu, a ovaj proces će trajati najmanje 3-5 radnih dana. Ali nakon nekoliko sati, Apple ID otključan.
Curtis priznaje da sam sam napravio greške: zaboravio sam na razmjenu prijenosnih računala i nisam popravio bankovni račun za plaćanje Apple kartice. Ali istovremeno blokiranje procesa poziva "izuzetno uznemirujuće":
- Apple je zvanično izjavio da bi "održao račune taoca" dok ne primi uplatu.
- U pismu navedenim iPhoneom umjesto Macbook Pro, a iTunes više ne postoji - nedostatak pažnje na detalje je neugodan, s obzirom na ozbiljnost prijetnje.
- Poruka je poslata samo nekoliko dana nakon kašnjenja Apple kartice.
- Naplaćena plaćanja sa Apple karticom razlikuju se od običnih kupovina i mogu imati ozbiljne posljedice koje se ne spominju u ugovoru prilikom povezivanja kreditne kartice.
9To5Mac i Imore takođe prepoznaju da blokiranje neplaćenog uređaja može biti fer za izbjegavanje slučajeva prevare.
Ali ako Apple Card korisnik blokira sve uređaje odjednom zbog bilo kakvih problema sa plaćanjem - ovo je mnogo ozbiljnija stvar, posebno s obzirom na to da je Curtis redovno plaćen za ICLOUD onesposobljene.
#apple # fintekh
Izvor