Odbijanje zahtjeva za savjetovanje prema karakteristikama robe izložene na odjelu "boja" primio je posjetitelja jedne od glavnih građevinskih prodavaonica u okrugu Ivanovo.
Prema rezideru Ivanov, odvažan savjetnik prodavca prvi put se uputio u red od kupaca, a kad je, na kraju, pojavila, rekao je djevojci: Neće biti savjeta. I uopšte će izazvati sjeckanje stražara.
Šokirani posjetitelj napisao je zahtjev za postupke i ponašanje mlade prodavača u uslužnom području trgovine. Kasnije putem e-pošte dobio je odgovor iz priručnika.
Želio bih da se izvinim zbog ponašanja naših zaposlenika u ime našeg osoblja, zaista, neprihvatljivo je za našu kompaniju.
Objašnjeni razgovor održan je sa osobljem i objašnjenja o ovoj situaciji, donesena je disciplinski oporavak u obliku komentara, a imenovan je dodatna obuka za korisnike.
Zahvaljujemo na povratnim informacijama, jer smo vidjeli još jednu zonu našeg razvoja i ojačat ćemo obuku naših zaposlenika u tom pravcu.
U kontaktu smo s vama 24/7 u društvenim mrežama naše trgovine i uvijek se ne koristeći problemima svakog od naših kupaca.
Nadamo se da ćete ostati naš klijent, a mi ćemo dati sve od sebe da ostavimo sljedeću posjetu da ostavimo samo pozitivan utisak.
Ovo je specifična situacija koja je bila mirno riješena. I u rasporedo, nadležni standardni liderski odgovor, koji je osmišljen za smirivanje uznemirenog i ogorčenog kupca.
"Ivanovo vijesti" odlučile su saznati kako kupac kompetentno ući u takvu situaciju? Koliko vrijedno ponašati i reagirati?
Urednici su tražili konsultacije od stručnjaka iz Kancelarije za ekonomski razvoj i trgovinsku upravu grada Ivanova.
"Prodavac u skladu sa članom 10. Zakona" o zaštiti potrošača "dužan je pravovremeno osigurati potrošaču sa potrebnim i pouzdanim informacijama o robi, osiguravajući mogućnost njihovog ispravnog izbora.
U slučaju da se ne dostavi prodavač takvih podataka, član 12. Zakona "o zaštiti prava potrošača" predviđa odgovornost, uključujući naknadu štete.
Ako sukob sa osobljem trgovačke točke ne riješi dogovorom, preporučujemo da se kontaktiramo na šef trgovine, što može poduzeti odgovarajuće mjere prodavaču, uključujući privlačenje disciplinske odgovornosti ", razjašnjeni su stručnjaci.
Pored toga, kupac ima i pravo da se žali na teritorijalno odvajanje rospebnadzora kako bi privukao nasilnik na administrativnu odgovornost.
Ako administrativni način ne bi mogao riješiti problem, građanski zakonik Ruske Federacije uspostavio je civilni-pravni način zaštite prava, časti i dostojanstva građana - na sudu.