Kolekcionarska agencija "Actibusinessoncsalt", koja je podružnica Sberbanke, najavila je korištenje nove tehnologije, omogućujući analizu glasa zajmoprimca. Uz svoju pomoć stručnjaci kompanije moći će razmotriti emocije dužnika, što će omogućiti najoptimalniji scenarij za održavanje daljnjeg dijaloga.
Kompanija za tehnologiju programera - VS robotics, koja je "kćer" "Active Consult". Prema riječima šefa agencije za kolekcionar Dmitrij Teplitsky, studije u oblasti priznanja ljudskog emocija održane su gotovo tri godine, ali samo u decembru 2020. godine relevantna tehnologija počela je pronaći sveprisutnu upotrebu.
Tehnologija, kao što je izviještena na "AC-Consult", već je integrirana u softver koji koristi stručnjake za pozivni centar. Program piše glas čovjeka, analize, određujući jednu od sedam sorti reakcija: radost, iznenađenje, bijes, iritacija, očajnost, strah, neutralnost.
Nakon analize, operator pozivnog centra predviđen je rezultat, sa kojim će specijalista moći izgraditi najprikladniju strategiju za daljnji razgovor. Proveden eksperiment pokazao je da tehnologija s dobrim tačnošću određuje starost osobe po glasu.
Dmitrij Teplitsky je progovorila kako se koristi za prepoznavanje emocija: "Provedena tehnologija, jer su prikazani testovi ispitivanja, ne utječu na kontakt korisnika kredita, ali istovremeno promatramo kvalitetu kvaliteta naših Specijalisti. Želio bih reći da se vodstvo tehnologije "prodaje" također voli. Uvjeren je da će uz svoju pomoć u budućnosti biti moguće formirati potpuni emocionalni portret osobe u glasu, kako bi se utvrdio nivo svog zadovoljstva, što će omogućiti najoptimalnije mogućnosti za izgradnju dijaloga. "
Medijski izveštavaju da "Sber" za 2021. želi uvesti tehnologiju priznavanja ljudske emocije za određeni broj provedenih pilot projekata. Na primjer, planira se aktivno koristiti u kolekcionaru robotu. Pored toga, kompanija "Glumna konsultacija" želi staviti svoju tehnologiju na prodaju tako da ih drugi zainteresirani firmi mogu kupiti. Među mogućim kupcima su ruske banke i druge vrste finansijskih institucija.
Zanimljiviji materijal na cisoclub.ru. Pretplatite se na nas: Facebook | VK | Twitter | Instagram | Telegram | Zen | Messenger | ICQ NOVO | YouTube | Puls.