Отказ за искане за съвети според характеристиките на изложените в катедрата "Бои" получи посетител на един от основните строителни магазини в област Иваново.
Според жител на Иванов, смелният продавач-консултант, първо се позовава на опашката от клиенти, и когато най-накрая излезе, каза на момичето: няма да има съвет. И като цяло, ще доведе до нагр.
Шокираният посетител написа твърдение за действията и поведението на младия продавач в зоната за обслужване на магазина. По-късно по електронната поща получават отговор от ръководството.
Бих искал да ви извиня за поведението на нашите служители от името на нашия персонал, наистина е неприемливо за нашата компания.
Беше проведен обяснителен разговор с персонала и бяха взети обяснения по тази ситуация, беше направено дисциплинарно възстановяване под формата на коментари и беше назначен допълнително обучение на обслужването на клиентите.
Благодарим ви за обратната връзка, защото видяхме друга зона на нашето развитие и ще укрепим обучението на нашите служители в тази посока.
Ние сме в контакт с вас 24/7 в социалните мрежи на нашия магазин и винаги се приближаваме към проблемите на всеки от нашите клиенти.
Надяваме се, че ще останете нашия клиент и ние ще направим всичко възможно, за да напуснем следващото посещение, за да оставим само положително впечатление.
Това е специфична ситуация, която е разрешена мирно. И в морално, компетентният стандартен лидерски отговор, който е предназначен да успокои разстроения и възмутен купувач.
"Ивановски новини" реши да разбере как да влезе в такова състояние? Колко достоен за поведение и реагиране?
Редакторите поискаха консултации от специалисти от Службата за икономическо развитие и търговско управление на град Иваново.
"Продавачът в съответствие с член 10 от Закона" относно защитата на потребителите "е длъжен да предостави своевременно на потребителя необходимата и надеждна информация за стоки, като гарантира възможността за техния правилен избор.
В случай на неспазване на тази информация, член 12 от Закона "относно защитата на правата на потребителите" предвижда отговорността, включително обезщетение за обезщетение.
Ако конфликтът с персонала на точката на търговия не бъде решен по споразумение, препоръчваме да се свържете с ръководителя на магазина, който може да предприеме подходящи мерки на продавача, включително привличане на дисциплинарна отговорност ", изяснени експерти.
Освен това купувачът има право да се оплакви до териториалното разделяне на Rospotrebnadzor, за да привлече нарушителя до административната отговорност.
Ако административният метод не може да реши проблема, Гражданският кодекс на Руската федерация създаде гражданско звено за защита на правата, честта и достойнството на гражданите - в съда.