Şirkətin təklif etdiyi çətinliklərə görə, iCloud, App Store və digər ekosistem tətbiqlərində bloklandığı ortaya çıxdı.
Dizayner və İnvestor Dustin Kortis, Apple Card kredit kartını səhv başa düşdükdən sonra Apple, Apple ID-ni ələ keçirdiyini söylədi.
Nəticədə iCloud, App Store, "Təqvim" və digər xidmətlər və bütün cihazlarda və giriş bərpa etmək imkanı və Apple dəstəyindən çıxış yolu ilə çıxışını itirdi.
Curtis necə mane oldu
Fevral 2021-ci ilin sonunda, dizayner Mac-da App Store-da tətbiqləri yeniləməyə başladı və bir səhvlə qarşılaşdı: "Hesabınız App Store və iTunes-dan ayrılır." Curtis bunun bir səhv olduğuna qərar verdi, amma ertəsi gün musiqi tətbiqi işini dayandırdı və xidmətlər əlçatmaz və iPhone-da mövcud oldu. Məsələn, Apple əlverişli funksiyası əlil idi, lakin iMessage və "Foto" işləyib.Dəstəklə əlaqə qurmağa çalışdı, ancaq ertəsi gün daha ciddi bir mütəxəssisdən bir zəng gözləmək üçün kömək edə bilmədi və təklif edə bilmədi. Heç kim çağırmadı.
Dəstəkdə təkrar sorğu da kömək etmədi: "Apple kartı haqqında darıxdım" işçisi "kifayət qədər güc deyil" dedi və Apple ID yalnız e-poçtla əlaqə saxlaya biləcəyiniz başqa bir şöbəyə aiddir.
Onları yazdı və Curtis gözləməyə davam etdi.
Apple ID-nin bloklanmasına nə səbəb oldu
Curtis, maneə törətməyə səbəb olan hərəkətlərin ardıcıllığını təyin etdi:
- 2021-ci ilin yanvarında Macbook Pro M1 alıb.
- Sifariş verərkən, Curtis yeni bir noutbukun ödənilməsi hesabına ticarət köhnə Macbook Pro-a vermək təklifini qəbul etdi. Apple kartı ilə ödədiyi tarazlığı.
- Satın aldıqdan sonra, Apple, əlavə bir noutbuk göndərmək üçün qablaşdırmanı göndərməli idi, ancaq heç vaxt gəlmədi və Curtis bu barədə unutdu.
- Fevralın ortalarında Apple, köhnə MacBook Pro-nu, yenə də qablaşdırma dəstini gözlədiyini cavablandırdığı üçün bir məktub göndərdi.
- Apple məktubu cavablandırmadı və alma kartının tarazlığına itirilmiş endirimlə və pulu yazmağa çalışdı. Ancaq bu, Kortis, pulun avtomatik olaraq Apple kartına köçürüldüyü bir bank hesabını dəyişdirdiyindən uğursuz oldu.
Uğursuz bir silinmədən sonra Apple Apple ID-ni blokladı və kilidin səbəbini izah edən bir məktub göndərdi.
Məktubda bir neçə qeyri-dəqiqlik var idi. Şirkət, Kortis'in, Kortis'in macbook deyil, bir iPhone satın aldığını və geri dönüş ünvanı, "alıcının" əvəzinə tipo - "preseptivables" ilə göstərilmişdir, 9TO5MAC-nı çəkdi.
Eyni zamanda, məktub satın alınan, lakin ödənilməmiş noutbukun qarşısını almaqdan danışır, Kortis isə bütün Apple cihazlarında hesaba giriş imkanı verdi.
Kortis problemi həll etdi və göstərilən ünvanda bir məktub göndərməyə çalışdı, ancaq təslim edilmədi. Texniki dəstək kömək etməkdən imtina etdi və problem tapa bilmədi.
Nəticədə, dizayner iş chat alma vasitəsilə Goldman Sachs nümayəndəsi (Apple Card Partner) ilə əlaqə qurdu. Bu qarışıq idi, ancaq Apple ID-ni aktivləşdirmək üçün Apple şöbəsinə bir məktub göndərə bildi - bir neçə gün zəng edərək.
Martın 1-də, Kortisu Apple işçisinə adlandırdı və təkrar aktivləşdirmə əmri ilə yalnız poçtla əlaqə qura biləcəyinizi izah etdi və bu proses ən azı 3-5 iş günü davam edəcəkdir. Ancaq bir neçə saatdan sonra Apple ID kilidini açdı.
Curtis özü səhvlər etdiyini etiraf edir: noutbukların mübadiləsini unutdum və Apple kartını ödəmək üçün bir bank hesabını düzəltmədim. Ancaq eyni zamanda tıxanma prosesi "son dərəcə narahat" adlandırır:
- Apple rəsmi olaraq bildirdi ki, ödəniş alana qədər "Hesablar girovu keçirəcək".
- MacBook Pro əvəzinə iPhone'u göstərilən məktubda və iTunes artıq yoxdur - detallara diqqətin olmaması, təhdidin ciddiliyini nəzərə alaraq xoşagəlməzdir.
- Mesaj alma kartının gecikməsindən yalnız bir neçə gün sonra göndərildi.
- Apple kartı ilə doldurulmuş ödənişlər adi alışlardan fərqlənir və kredit kartı bağlayarkən müqavilədə qeyd edilməyən ciddi nəticələrə malik ola bilər.
9TO5MAC və iMore, həmçinin, saxtakarlıq hallarının qarşısını almaq üçün ödənilməmiş cihazın qarşısını ala biləcəyini də tanıyır.
Amma Apple Card istifadəçisi, ödənişlə bağlı hər hansı bir problem üzündən bir anda bütün cihazları bloklayırsa, bu, xüsusən Curtisin iCloud əlilləri üçün mütəmadi olaraq ödənildiyini nəzərə alaraq daha ciddi bir şeydir.
#apple # fintekh
Bir mənbə