في نهاية مايو 2005، قطعت شرائط حمراء تحت علامة "HIPPO" - كان هو الذي كان عليه أن يصبح أول هارب ماركت في بيلاروسيا لجميع الحسابات. ولكن في حين تم نقل المواعيد النهائية للاكتشافه كل شيء، عمل البعض بشكل أفضل وسحب النصر. بعد عدة سنوات، كان "فرس النهر"، اتضح أنه أحد المرشحين لشراء "بقايا" من فائزه.
أصدر النصف الأول من عام 2005 عموما عائد. في البداية، في يناير / كانون الثاني، افتتح "لمدة أسبوع" - تذكر، هل كان مثل هذا المشروع القصير، الذي تذكرته أكثر من كل ما أسمته بنفسي؟
افتتح Bigzz في 10 مارس 2005 - أولا من الناحية الفنية، ثم، في غضون أسبوع، مرة أخرى، بالفعل رسميا. من الجانب، بدا الأمر وكأنه تردد: "وفعلنا ذلك؟ دعونا نتحقق من كل شيء مرة أخرى. "
لأول مرة خرجت على الإطلاق مؤلمة للغاية ولا تخجل حتى. الصغار Bigzz كان جيدا: في التشكيلة، في الطهي (زائد كان موردا للأخبار المذهلة: تخيل، اشترى المتجر الجهاز وسوف تفعل الزلابية بنفسك!)، في جو غرفة التداول.
في الوقت نفسه، كانت هناك مثل هذه العبثات بجوار سمو العميل الموجهة للعميل، كما وقوف السيارات المدفوعة أو شعر مستعار الممتلكات الشخصية في الحزم. سقط المتجر ليس فقط مناطق فرحة زوارها، ولكن أيضا الحد من صبرهم - في تلك السنوات كان ذلك ممكنا. ثم كان هناك أول نظام ولاء في بيلاروسيا.
تم تحسين Bigzz، ثم حصل، ثم شيء مقسم بين المؤسسين، تغيرت مؤلفاتهم. واختراق كان سيفتح المتجر الثاني. أولا، كان لدينا شائعات حول المركز الإقليمي ("حتى عام 2008، يجب أن تظهر هايبر ماركت Bigzz في كل مركز إقليمي واثنين آخرين في مينسك)، ولكن في كل وقت كان أكثر إثارة للاهتمام لاستثمار الأموال. وبعد ذلك، بعد حوالي 9 (!) سنوات، فتحوا السوبر ماركت - حرفيا في كيلومتر واحد من أنفسهم. توقف افتتاح السنوات الأخيرة أن تكون سعيدا. تحولت Bigzz إلى غرفة تداول منتظمة، فقط سوبر ماركت، ما مئات ودون يمكنك القيام به بسهولة.
في البداية، كان هناك الكثير من الخير، ثم "أقل جودة"، ثم "سيئة للغاية". وأخيرا، التصفية. بالمناسبة، وصل الاسم، والشعار، منذ 16 عاما إلى وكالة ألكساندر فاسيليفيتش. منذ أغسطس من العام الماضي، يجلس وراء القضبان. تحولت غروب الشمس بكل معنى الكلمة.
نجت التجارة البيلاروسية، طحن وتكررت شبكة واحدة. كل شيء تقريبا رمادي جدا من وجهة نظر المودة العاطفية. بالإضافة إلى بعض الأكوان مثل "Jubileee-92"، والتي، على الرغم من أنها لم تنج على قيد الحياة، إلا أن أفضل سنواتهم تنفق قبل الحشد، وتطلب من النغمة. لن يتذكر Bigzz كشبكة - هذا متجر واحد.
من المؤسف أن الشركة تذهب بصمت. أما بالنسبة للمؤسسين الأولين، فقد اتفقوا على أن الجميع يؤلمون أن ينظروا إلى ما كان يحدث. لذلك، أيضا، "لا".
تمكنا من العثور على قصة واحدة من شاهد ومشارك في تاريخ عام 2005. هذا هو أنجليكا تولستوي، أول رئيس قسم تسويق المشروع. الآن أنجليكا تعيش ويعمل في الولايات المتحدة. بعد هايبر ماركت، كان لديها العديد من المشاريع الأخرى في بيلاروسيا، لكن bigzzz هي واحدة من المفضلة والغمر.
الشكوى الشعبية في مظلة السنوات الأولى: "أين البائعون؟!"
- عندما قرأت عن مشاكل Bigzz منذ أسبوعين، كان منزعجا للغاية. نحن حقا أحب ما فعلوه. ليس لدي أي مشاعر سلبية. قابلت هذه العمل الجماعي نادرا جدا.
- يخبر. 2004، Bigzz و Hippo تنافس بسرعة: من سيفتح أولا. كيف ذهبت معك؟
- دعيت في نهاية عام 2004، عندما قرر المؤسسون: نجعل "فرط كبير" كبير. بالتوازي، كانوا يبحثون عن المتخصصين والمديرين في جميع الاتجاهات. لقد كان لدي بالفعل تجربة إدارة التسويق في العديد من المشاريع. وهكذا في جميع الوظائف - اكتسبوا أشخاصا رائعين، لا يسعون إلى توصيل الثقوب بسرعة فقط لمن.
بشكل عام، إطلاق Bigzz هو كلاسيكي، كما هو الحال في الكتب المدرسية حول ما يجب القيام به عند إنشاء علامة تجارية وكيفية فتح الشركة. كان كل شيء منظم بوضوح، كان لدينا جميع النصوص.
- الآن إنه واظح. الذي وصف هذه الخطوات في عام 2004، عندما تم نشأت الشبكات التجارية والتجارة الحديثة فقط، وكانت الشبكة الوحيدة من Rupblevsky بالفعل في هذا النموذج؟
- نحن نعيش في مساحة مفتوحة. طلب من فريق الأشخاص الذين يعرفون ما التسويق والإعلان والتجزئة والتركيز على العملاء.
هذه هي المشكلة الأخيرة، ولكن حلها. أين تحصل على البائعين لمعايير جديدة؟ كل شيء تقريبا - مع خبرة في السوق أو في المتاجر الصغيرة، حيث تم التواصل مع العملاء في نفس مستوى السوق. تم فتح التدريبات، تم تدريس الجميع. وتعلمت. ثم تحول البائعون إلى العمل على شبكات أخرى عندما كانت المتاجر الجديدة والجديدة بالفعل أقرب إلى منزلهم.
تجربة في شكل كبير لم يكن أي شخص، نعم. سافر المديرون في الخارج - انظر كيف تعمل Hypermarkets هناك. نظمت الإدارة عددا كافيا من الرحلات التجارية إلى بولندا، ليتوانيا، فرنسا. لقد جئنا، وقد التقينا مع موظفين رئيسيين من "Hyperers" المحليين، وتبادل الخبرات وإظهار كيف هم.
شخصيا، أعيد قراءة عدد كبير من الأدب حول "النوبات"، شارك هذه المعلومات. حدث العنف. لكننا نجوت فائضها.
- من أين أتت التسمية؟
- عندما ذهبت إلى قاعة التسوق لأول مرة، كان هناك مجرد ملموسة وأعمدة. ينتمي المبنى إلى سوق "Expob". يبدو أنهم يريدون القيام بشيء ما لعملهم، ولكن بعد ذلك قرر الاستسلام. والمؤسسين يبحثون فقط عن المبنى. أذكرك في جميع القوانين الكلاسيكية التي تعلمناها، يجب أن يكون hypermarket خارج المدينة.
أعلن منافسة على الاسم بين الموظفين وبدأ العمل مع وكالة الإعلان. عرضت "مجموعة Hepta" العديد من الخيارات، من بينها معظم الناطقين باللغة الروسية: "عملاق" ... أنا لا أتذكر بالفعل. نتيجة لذلك، اختاروا bigzz. كان يحب الاسم، وعلى الشعار مع هذا الرجل الصغير مع العناق.
بدأ الشعار أكثر صعوبة. الفتح دون أنه مملة، وسيكون إطلاق الحملة الإعلانية كوتس. في البداية رفضنا "الكثير من الخير". اكتب، دعنا نعود لاحقا. ولكن بعد ذلك أقنعنا ألكساندر فاسيلفيتش. ومع مرور الوقت تأكد من أن الشعار جيد.
بالتوازي، تم تنفيذ العمل مع الترويج، القافط (الذي يجب أن يكون). أين تأخذ هذه التجربة؟ يمكننا نسخ نموذج أي هايبر ماركت ناجح من أي مدينة أوروبية. لكنه بالتأكيد لن يعمل: العقلية مختلفة، تجربة الاستهلاك مختلفة.
ليقول ذلك مع المرة الأولى التي تراكمت فيها، فمن المستحيل، فمن المؤكد أنها ليست كذلك. لقد صنعنا طافرا جيدا، لكننا غيرت تدريجيا. كانت ميزة BigZz في اتصال دائم مع المشترين. سألناهم. كانت المهمة الرئيسية هي العثور على مدى راحة في المتجر، وتغيير ما هو غير مريح. بالنسبة لأول ستة أشهر، تم ترحيل تلك الأقسام أو غيرها بشكل دوري بواسطة غرفة التداول حتى يتم العثور على الخيار الأمثل.
- وما الذي لا يحب المشترين؟
- أوه، وقوف السيارات المدفوعة. كانت إقليم "Exposhela"، وكانت هناك قواعدها. التقينا مرارا وتكرارا معهم على جميع المستويات. وأوضحوا أن وقوف السيارات المدفوعة من "Hiper" هراء. هذا ليس في أي بلد من العالم. لا يمكنك تناول المال من أشخاص لإنفاد هذه الأموال إليك. لكننا لم نستمع. كان الجليد قاد بعد عام ونصف أو اثنين. نعم، وكان ذلك بسبب حقيقة أن "Exposhela" لديها خطط لبعض التمديد. نتيجة لذلك، تمكنت من الاتفاق.
- ناقش المنتدى عبر الإنترنت أن تكلفة وقوف السيارات "2 لتر كوكا كولا" - أي حوالي دولار.
- أنا لا أتذكر بالفعل. لكنه قطع الناس - اقتصاديا ومبدئي.
- لا يزال هناك بعض الإجراءات غير القابلة للتحلل إلى أكياس SESERVE في الأكياس البلاستيكية. إذا أراد الشخص الذهاب إلى القاعة التجارية، فقد تم وضع حقيبته في الحقيبة ومختومة. تم فحص النزاهة عند الخروج من القاعة.
- بعد انتهاء الافتتاح لمدة ستة أشهر. بدأنا رؤية بعض الخسائر الغريبة. يبدو أن جميع لصوص المدينة جاء إلينا. كان من الضروري تعزيز نظام المراقبة بالفيديو. في حين أن الكاميرات الجديدة المثبتة، كان علي أن أذهب إلى تدبير مؤقت مع حزم. اذا مالعمل؟ عندما ظهر نظام فيديو جديد، تمت إزالة كل هذا.
- تذكر أول رد فعل للأشخاص إلى هايبر ماركت؟
- جاء الكثير من الناس إلى الافتتاح، وكان هناك قوائم انتظار. واصلت ذلك في الأسابيع الأولى. ثم أطلقنا حملة إعلانية - الموجة الثانية ذهبت. بدأت تأتي أشخاصا من المناطق. كما هو الحال مع أي تجزئة، كان لدينا نفاذية جيدة في عطلة نهاية الأسبوع. وليس سيئا الاثنين: في الأسواق يوم عطلة، جاءنا رجال الأعمال إلينا لصغيرة بالجملة، لأن لدينا أسعار جيدة جدا للعديد من المناصب.
وبقية أيام الأسبوع ينظر. لذلك، في نفس عام 2005، قمنا بتطوير برنامج الولاء. كان شيئا فريدا - البرنامج الأول في بيلاروسيا. لقد جعلوا الأمر بنفسك، نقل جميع مواقع تجار التجزئة في العالم.
وشملت عدة أنواع من الدافع: الخصم، التراكمي، التابعة. جيد جدا في البداية عملت حثالة التركيز للنقاط. تغيرت النقاط إلى بعض الهدايا. وقف الناس في قوائم الانتظار. نظمت إنجاز منفصل لهذا!
من البداية، كان البرنامج ناجحا، ثم غيرنا ذلك، مصقول - هذا أمر طبيعي. خصومات في أيام الأسبوع، خصومات للمتقاعدين خلال النهار ... يبدو الآن كما منحت، ولكن بعد ذلك شيء كان مثل هذا.
لقد أنشأنا قسم الابتكار والتنمية. انخرط في علاج وتحليل سلوك المستهلك. كان لدينا مربع حيث يمكن للمشترين رمي اقتراحاتهم. وكان الناس نشطة. لقد كان شكل جديد من أشكال التداول، والمشترين الذين يؤمنون بالقدرة على تغيير شيء ما في متطلباتهم. ونغيرنا أنفسنا استجابة لهذه الرغبات.
كان لدينا إنتاجنا الخاص في بيلاروسيا. كانت السلطات فقط ثلاثين. وكل شيء - مع تحليل وثبات ABC ثابت. كنا فخورين جدا بتناولنا، والتي فتحت على الفور تقريبا مقهى بجانب المدخل، ثم واحد آخرين، في الطابق الثاني. المشترين حصلوا على المزيد والمزيد.
- هل كان هناك أي دور مثالي يجب أن أصبح كبيرا مماثل؟
- لم نكن تساوي شخص وحده، كنا متساوين الكثيرين. لكن الهدف كان كما يلي: ولكن دعونا نصبح أفضل منصة تداول للمشترين. شيء استغرق من أوشان، شيء من Lidl وهلم جرا. قرأت كتابا كاملا عن كوسكو "Hyper" الأمريكي، حيث أذهب بنفسي بانتظام الآن.
- إذا تم نقل هذا الكبير إلى الولايات المتحدة الأمريكية، فماذا يبدو؟
- أكثر ودية وإنسانية. لدينا Hypermarket، سوبر ماركت - مادة حية مع رد فعل على المشتري. ومن الناس أيضا، هناك طلب للانتباه. هل تعرف ما هي الشكوى الشعبية في كومز في السنوات الأولى؟ "أين البائعون؟!" هذه هي عقليتنا: نحن بحاجة إلى الاهتمام. والشركات الأمريكية هي فائقة، منظم، حسنا، يعرف الجميع، في مساحة ضخمة لا يمكنك مقابل شخص في ملابس العمل.
- بعد بضعة أشهر، فتح "فرس النهر". في وقت قريب جدا في بيلاروس سيبدأ عرض اكتشافات Hypermarkets. كيف تنافس؟
- يجب فتح "فرس النهر" على الإطلاق أمامنا. ولكن لدينا أفضل بطريقة أو بأخرى مخطط لها، بالطبع، أراد الحصول عليها. لا أستطيع أن أقول أن افتتاح "فرس النهر" قد أثر كبير مبيعاتنا. لا. رجل يركب هناك، حيث أقرب. كان فرس النهر جمهورها الخاص، لدينا. كنا، في رأيي، موجودون أكثر نجاحا. هذا فقط وقوف السيارات ...
- بأسعار ضحكة؟
- قمنا بتتبعهم، هم - الولايات المتحدة. هذا امر طبيعي. علاوة على ذلك بدأ عمل الإدارة التجارية.
- لم يرتبط Bigzz بأسعار منخفضة. تحدثت عن ما جاء رواد الأعمال من السوق إلى الشراء. يبدو مذهلا.
- حسنا، عملنا مع أحجام كبيرة ... لم نخطط لوضعها رخيصة. هدفنا كان نوعية جيدة بأسعار مثالية. هناك حوالي 40 ألف وظيفة - من المستحيل على الجميع تقديم أسعار منخفضة.
بالإضافة إلى ذلك، لدينا وارداتنا الخاصة.
- bigzz منذ سنوات المجمدة في مرحلة متجر واحد. متى عملت، ناقشت الشركة الحاجة إلى التوسع؟
- بعد سنوات من الافتتاح. ماذا حدث بعد ذلك، لم أعد أعرف.
قناتنا في برقية. نضم الان!
هل هناك شيء لنخبره؟ اكتب إلى برقية الروبوت لدينا. إنه مجهول وسريع
إعادة طبع النص والصور onliner دون حل المحررين محظور. [email protected].