Soos baie wêreldmaatskappye, gebruik die Telville Trading Network Bots om deel te neem van die roetine take van werknemers. Watter rol speel hulle in die organisering van 'n kleinhandelaar en watter telegram Bot-funksies is in die kliënt aansoek geïmplementeer, wat u in hierdie artikel sal leer.
Wêreldwye ondervinding tydens 'n pandemie het getoon dat die teenwoordigheid van besigheid op die internet die meeste organisasies aansienlik help om kliënte te hou en nie winste te verloor nie. Byna alle entrepreneurs en maatskappye is gedwing om werkprosesse en sakemodel onder die vereistes van aanlyn te herbou. Hierdie omstandighede was die oorsaak van die ontwikkeling van die e-handelsfeer.
Teen die agtergrond hiervan het die mark van Chat Bots beduidende groei getoon: in 2020 het die aantal versoeke vir hul skepping in Rusland met 17% toegeneem. Selfolie het hul ontwikkeling en integrasie versnel in die besigheidstelsel van individuele organisasies en groot netwerke. Eerstens, omdat die behoefte aan persoonlike kontakte geminimaliseer is. Terselfdertyd verkies kliënte steeds persoonlike diens.
Hoe help Bots maatskappye om sakeprosesse te optimaliseer?
Voordat u verder gaan na die beskrywing van die voordele van bots, sal dit nie onnodig wees om te verstaan dat hulle verteenwoordig en watter take uitgevoer word nie.
Bot (Soc. Van Engels. "Robot") is 'n spesiaal ontwerpte rekenaarprogram wat geskep is om dieselfde tipe roetine take op te los. Dit is gebaseer op 'n algoritme wat u toelaat om outomaties of periodiek op gebruikersversoeke te reageer en spesifieke take in die gespesifiseerde reeks te verrig.
Hoe werk dit in die kliëntsegment? Chat Bots help maatskappye dadelik reageer op gereelde herhalende vrae aan die gehoor.
Relevansie en verkenning van antwoorde hang af van die soek algoritmes wat deur ontwikkelaars voorgeskryf word. Bot verwys na databasisse of gee vooraf voorbereide opsies.
Die skep van bots in telegram word gekenmerk deur eenvoudige en vinnige ontwikkeling, die teenwoordigheid van 'n duidelike en maklik aanpasbare API, die interaksie van 'n program met 'n groot aantal interne stelsels, die moontlikheid om snellers, templates en garters te skep.
Om die werkstroom te automatiseer, het die maatskappy "Avtomacon" verskeie self-leer telegram Bots vir die netwerk geskep: eksterne - vir kopers en interne - vir koeriers en netwerkwerkers. Later, gebaseer op die terugvoer van gebruikers, het die IT-ontwikkelaar die funksies en kenmerke van bots tot die aansoek geïntegreer.
Telegram is gekies deur maatskappye wat nie toevallig is nie: Op die oomblik is dit die vinnigste groeiende boodskapper in Rusland, wie se gehoor reeds 30 miljoen mense oorskry het. Die gewildheid daarvan hou verband met die reputasie van 'n veilige en vertroulike toepassing, 'n gemaklike ontwikkelingsomgewing, 'n duidelike gebruikerskoppelvlak en 'n oopbron wat verfyning betref.
Vir die gehoor lyk die scenario van kommunikasie met die program soos volg: Jy skryf 'n vraag in die klets en kry 'n antwoord. Van hoe vinnig en deeglik sal dit afhanklik wees van jou lojaliteit en die begeerte om in die toekoms oor iets te vra.
Gerieflike oplossing vir kopers
Die Kliënt Bot "Dvorville" is ontwikkel deur die "Carutacon" as 'n assistent wat in staat is om die opkomende probleme te beantwoord en probleme op te los in die aankoop en diens in die winkel. By die opstel van die program het programmeerders probeer om die maksimum aantal moontlike probleemsituasies, wense en gerief van gebruikers in ag te neem.
Voordele van klets Bot van die kliënt se oogpunt:
1. Bespaar tyd - die koper hoef nie te wag vir die operateur se reaksie nie: In teenstelling met die werknemer van die telling reageer die korrekte program in sekondes.
2. 'n Reaksie 24/7 - Die bot het geen naweke en gereguleerde werkskedule nie.
3. Die minimalisering van foute - die uitskakeling van die menslike faktor, het die probleem verkeerd verstaan en verkeerd uitgereikte inligting. Die masjien tree op in 'n duidelike voorgeskrewe raamwerk.
4. Teksrespons - Elimineer die probleem van die operateur, swak kommunikasie kwaliteit en foutief geïmpliseerde inligting.
5. 'n Reaksie te bespaar - die kliënt kan altyd terugkeer na 'n gesprek sonder verlies van data (in geval dit nie klets verwyder nie).
Met die hulp van 'n bot "dollab" kan 'n gebruiker die winkelkatalogus met 'n ineenstorting per kategorie sien, inligting kry oor die produk, vinnig verander jou gunsteling produk indien nodig, ens.
Kliënt terugvoering het die ontwikkelaars toegelaat om aandag te skenk en nie die mees voor die hand liggend op die eerste oogopslag van die bottel te implementeer nie. Byvoorbeeld, dit het moontlik geword om 'n lys van aankope op te stel, te leer oor die teenwoordigheid of afwesigheid van goedere in spesifieke winkels. En bind ook 'n kaart lojaliteitskaart "Kom ons wees vriende", vervang dit in geval van verlies en kry inligting oor persoonlike aanbiedinge.
Die besluit om bots en die keuse van die platform te skep, was ook te wyte aan die teenwoordigheid in die "Automacon" -span van ervare programmeerders "1C", wat in staat is om dadelik 'n werkersproduk in die Messenger-kliënt te maak.
Trouens, die ontwikkeling van die bot het 'n projek in die MVP-styl geword: dit is geskep as 'n minimum lewensvatbare produk, wat beplan is om beplan te word langs die begin van die terugvoer van die gehoor. Die logika is gebou op "1c".
Op grond van opgehoopte kennis het die ontvangs van inligting en getoets oplossings, "Avtomacon", 'n gerieflike kliënt aansoek "Telville" (AppStore / Play Market) geskep, wat meer as 1 miljoen mense geniet. Dit is ontwikkel op 'n skofstel en verbeter met behulp van 'n intuïtiewe koppelvlak. Die tegniese vermoëns het die aansoek makliker en meer gemaklik gemaak vir die gebruiker vanuit die oogpunt van visuele persepsie en inheemse funksies.
Gerieflike oplossing vir koeriers en versamelaars
In parallel met die skepping van 'n persoonlike IT-maatskappy was dit nodig om die werk van die koerierdiens vir ononderbroke werking van die netwerk en uitbreiding van aanlynbestellings te oorweeg en te konfigureer. In die voorwaardes van die verhoogde vrag op die aansoek om die lewering van produkte tydens die Fullstack-pandemie, wat deel is van die Avtakakon-groep van maatskappye, het twee strategiese oplossings aangeneem:
verdeel die funksies van die versamelaar en koerier;
Begin en toets beide telegram bot.
Bot vir versamelaars en winde vir koeriers het gehelp om die take te versprei en die besonderhede van die werk van elke eenheid in rekordtyd te bepaal. Vir die ontwikkeling van die tweede dag, vyf dae en die arbeidshulpbron van drie mense (1c-ontwikkelaar, SQL-ontwikkelaar en ontleder). Vinnige begin en toetsing van hierdie bots het toegelaat om die afleweringsvermoëns vinnig te skaal en die aantal kopers te verhoog.
Na die skeiding van funksies was die versamelaar nie nodig in die toestande van 'n haas om die bestelling aan die kliënt te neem nie. Hy kan fokus op die kwaliteit van die voorbereiding van produkte en koördineer die finale variasie met die kliënt.
Terselfdertyd het die koeriers die vermoë gehad om bestellings by die samestellingsstadium op te spoor en hulle vir hulself te bespreek. Tydens die toets het dit geblyk dat indien die delivere om op nuwe bestellings te reageer in die teenwoordigheid van onvoltooide, die spoed van aflewering na afgeleë gebiede van die stad en die streek verhoog. In die praktyk lyk dit so: die koerier kan 20 bestellings van verskillende winkels optel en dit aan naburige huise lewer, in plaas daarvan om na almal terug te keer.
In albei gevalle het die aansoek homself minder funksioneel en gerieflik getoon, dus werk die afleweringsdiens "Dvorville" nog steeds met Telegram Bots.
Watter ander bots het "slaaphal"?
Benewens die aankoop en koerier is daar ander bots binne die maatskappy. In die besonder:
1) Hotline
U kan enige gebruiker skryf wat met probleme gebots het of enige situasie wil uitvind. Met die hulp van telegram-bot word daar in die stelsel vasgestel onder werknemers, verwerk en opgelos.
2) Tegnies
Die intrakorporatiewe tegniese bot is 'n gerieflike instrument wat 'n hele lys funksies uitvoer wat relevant is vir 'n bepaalde werknemer.
Met dit vind plaas:
vorming van kalender van gebeure;
Gepersonaliseerde Taak Mailing;
Kennisgewing van die waarskuwings wat deur die moniteringstelsel geïdentifiseer is;
Die nuusbrief met inligting oor personeel, rekeningkunde of gebeure wat met aandele geassosieer word, is aanpasbaar vir die belange van die werknemer.
3) Boek
Maatskappywerkers is nie net verenig deur verhoudings nie, maar ook deur gemeenskaplike belange. Op grond van een van hulle is 'n boekklub gevorm, waar almal 'n literêre werk kan aanbeveel, dit met kollegas kan bespreek, 'n terugvoer gee en voordeel trek uit die aanbeveling wanneer die volgende boek kies.
Vir gerief in telegram is 'n spesiale bot ontwikkel en geloods, wat met die boekgemeenskap kommunikeer. Benewens fiksie lees werknemers nuwe en bestsellers nie-Fikshn, ontleed die benaderings en tegnologieë wat deur die bekende korporasies gebruik word en na besprekings in hulself bekendgestel word. Of, op grond van die bestudering bied hulle hul eie idees om die werk van "Dvorilla" te verbeter.
Ook op die netwerk is daar 'n interne stelsel van buccroxing vir werknemers van winkels, waar almal sy gunsteling boek na hom kan bring of 'n instansie inskrywing kan optel.
Boodskapper vir almal
Die maatskappy "Avtomakon" is gelukkig om telegram Bots te gebruik om werkmodelle te skep wat help om kliënte take vinnig op te los en in 'n kort tydjie binne die departemente te vestig.
Benewens ander voordele, is die boodskapper beskikbaar vir beide iOS en vir Android, wat ons toelaat om baie tegniese beperkings wat verband hou met sagteware-ontwikkeling te omseil. Dit vereis nie die installering van aansoeke en lisensies van derde partye nie, wat gerieflik en personeel en kliënte is.
Enige telegram bot kan gekonfigureer en verfyn word vir hul behoeftes. Die skepping behels eenvoudig nie verbindende analitiese platforms of spesiale toerusting nie. Dit is 'n gemaklike en ekonomiese oplossing vir beide groot maatskappye en klein ondernemings.
Die artikel is opgestel deur die maatskappy "Avtomakon"