As gevolg van die uitdagings wat die maatskappy bied, blyk dit geblyk te word in iCloud, App Store en ander ekosisteem toepassings.
Designer en belegger Dustin Kortis het in sy blog gesê dat Apple sy Apple-ID gestrem het nadat hy die Apple Card-kredietkaart verkeerdelik gemis het.
Gevolglik het hy toegang verloor tot die iCloud, App Store, die "kalender" en ander dienste - en op alle toestelle, en die toegangsherwinning geslaag met foute en vertragings van Apple-ondersteuning.
Hoe Curtis het geblokkeer ontdek
Teen die einde van Februarie 2021 het die ontwerper begin met die opdatering van aansoeke in die App Store op Mac en het 'n fout ondervind: "Jou rekening is ontkoppel van die App Store en iTunes." Curtis het besluit dat dit 'n fout is, maar die volgende dag het die musiektoepassing opgehou werk, en die dienste het onbeskikbaar en op die iPhone geword. Byvoorbeeld, die Apple-handofffunksie is gedeaktiveer, maar Imessage en "foto" het gewerk.Hy het probeer om ondersteuning te kontak, maar daar kan nie help en aangebied word om die volgende dag 'n oproep van 'n meer ernstige spesialis te wag nie. Niemand het geroep nie.
Herhaalde versoek in ondersteuning het ook nie gehelp nie: 'n Werknemer "Ek het gemis oor die Apple-kaart," het hy gesê dat hy nie genoeg magte gehad het nie, en Apple ID verwys na 'n ander departement waarmee jy net e-pos kan kontak.
Hy het hulle geskryf, en Curtis het steeds gewag.
Wat het gelei tot die blokkeer van Apple ID
Curtis het 'n reeks aksies geïdentifiseer wat gelei het tot blokkeer:
- In Januarie 2021 het hy MacBook Pro M1 gekoop.
- Wanneer 'n bestelling geplaas word, het Curtis die aanbod aanvaar om in die handel in die ou MacBook Pro te gee in die rekening van betaling van 'n nuwe skootrekenaar. Die saldo wat hy deur die Apple-kaart betaal het.
- Na die aankoop moes Apple die verpakking stuur om 'n ou skootrekenaar na die toeslag te stuur, maar sy het nooit gekom nie, en Curtis het daarvan vergeet.
- In die middel van Februarie het Apple 'n brief gestuur met 'n versoek om die ou MacBook Pro terug te keer, wat hy geantwoord het wat nog steeds op die pakkit wag.
- Apple het nie die brief beantwoord nie en het 'n verlore afslag aan die saldo van die Apple-kaart toegeskryf en probeer om die geld af te skryf. Maar dit het misluk, aangesien Kortis 'n bankrekening verander het waaruit die geld outomaties na die Apple-kaart oorgedra is.
Na 'n onsuksesvolle afskrywing het Apple Apple ID geblokkeer en 'n brief gestuur waarin die oorsaak van die slot verduidelik het.
Daar was verskeie onakkuraathede in die brief. Die maatskappy het beweer dat Kortis 'n iPhone, nie Macbook, gekoop het nie, en die retouradres is vermoedelik gespesifiseer met die typo-"voorafbare" in plaas van "ontvangs", het die 9to5mac getrek.
Terselfdertyd praat die brief oor die blokkeer van die gekoopte, maar onbetaalde skootrekenaar, terwyl Kortis toegang tot die rekening op alle Apple-toestelle geblokkeer het.
Kortis het die probleem opgelos en probeer om 'n brief by die gespesifiseerde adres te stuur, maar dit is nie afgelewer nie. Tegniese ondersteuning het geweier om te help en kon nie 'n probleem vind nie.
As gevolg hiervan het die ontwerper deur die Besigheid Chat Apple die Goldman Sachs verteenwoordiger (Apple Card-vennoot) gekontak. Dit was verward, maar kon 'n brief aan die Apple-afdeling stuur om die Apple ID te aktiveer - met 'n terugbel vir 'n paar dae.
Op 1 Maart het Kortisu Apple-werknemer gebel en verduidelik dat u met die herhalende aktiveringsbevel slegs kontak kan doen, en hierdie proses sal minstens 3-5 werksdae neem. Maar na 'n paar uur het Apple ID ontsluit.
Curtis erken dat hy self foute gemaak het: ek het vergeet van die uitruil van skootrekenaars en het nie 'n bankrekening opgelos om die Apple-kaart te betaal nie. Maar terselfdertyd noem die blokkeerproses "uiters ontstellend":
- Apple het amptelik verklaar dat dit "rekeninge gyselaar sal hou totdat hy betaling ontvang.
- In die brief gespesifiseerde iPhone in plaas van MacBook Pro, en iTunes bestaan nie meer nie - die gebrek aan aandag aan die besonderhede is onaangenaam, gegewe die erns van die bedreiging.
- Die boodskap is slegs 'n paar dae na die vertraging van die Apple-kaart gestuur.
- Opgelaaide betalings met Apple Card verskil van gewone aankope en kan ernstige gevolge hê wat nie in die kontrak genoem word wanneer 'n kredietkaart verbind word nie.
9to5Mac en IOR erken ook dat die blokkeer van 'n onbetaalde toestel regverdig kan wees om bedrogsake te vermy.
Maar as die Apple-kaart gebruiker alle toestelle gelyktydig blokkeer weens enige probleme met betaling - dit is 'n veel meer ernstige ding, veral aangesien Curtis gereeld betaal is vir die iCloud-gestremde.
#Apple # fintekh
N bron