Weiering tot 'n versoek om te adviseer volgens die eienskappe van die goedere wat in die Departement van "Verf" blootgestel is, het 'n besoeker van een van die belangrikste konstruksiewinkels in die Ivanovo-distrik ontvang.
Volgens 'n inwoner van Ivanov het die vet verkoper-konsultant eers na die tou van kliënte verwys, en toe sy uiteindelik opgekom het, het hy aan die meisie gesê: Daar sal geen advies wees nie. En in die algemeen sal kapswagte kap.
Die geskokte besoeker het 'n aanspraak op die aksies en gedrag van die jong verkoper in die winkel se diensgebied geskryf. Later per e-pos het 'n antwoord van die handleiding ontvang.
Ek wil graag u verskonings bring vir die gedrag van ons werknemers namens ons personeel, regtig, dit is onaanvaarbaar vir ons maatskappy.
'N Verduidelikende gesprek is gehou met die personeel en verduidelikings oor hierdie situasie is geneem, is dissiplinêre herstel in die vorm van kommentaar gemaak, en addisionele kliëntediensopleiding is aangestel.
Ons bedank u vir terugvoer, omdat ons 'n ander sone van ons ontwikkeling gesien het en ons sal die opleiding van ons werknemers in hierdie rigting versterk.
Ons is in kontak met u 24/7 in sosiale netwerke van ons winkel en is altyd individueel die probleme van elkeen van ons kliënte.
Ons hoop dat u ons kliënt sal bly, en ons sal ons bes doen om die volgende besoek te verlaat om slegs 'n positiewe indruk te gee.
Dit is 'n spesifieke situasie wat vreedsaam opgelos is. En in Morestally, die bevoegde standaard leierskaprespons, wat ontwerp is om die ontsteld en verontwaardigde koper te kalmeer.
"Ivanovo News" het besluit om uit te vind hoe om 'n koper so 'n situasie betree? Hoe waardig om op te tree en te reageer?
Die redakteurs het konsultasie van spesialiste van die Kantoor van Ekonomiese Ontwikkeling en Handelsadministrasie van die Stad Ivanovo versoek.
"Die verkoper in ooreenstemming met artikel 10 van die wet" op verbruikersbeskerming "is verplig om die verbruiker betyds aan die verbruiker te bied met die nodige en betroubare inligting oor goedere, wat die moontlikheid van hul korrekte keuse verseker.
In die geval van versuim om die verkoper van sodanige inligting te verskaf, maak artikel 12 van die Wet "op verbruikersregtebeskerming" verantwoordelikheid, insluitende vergoeding vir skadevergoeding.
As die konflik met die personeel van die handelspunt versuim om deur ooreenkoms opgelos te word, beveel ons aan om die hoof van die winkel te kontak, wat gepaste maatreëls aan die verkoper kan neem, insluitende die aantrek van dissiplinêre verantwoordelikheid, "het kundiges verduidelik.
Daarbenewens is die koper ook geregtig om te kla aan die territoriale skeiding van Rospotrebnadzor om die oortreder aan administratiewe verantwoordelikheid te lok.
As die administratiewe metode nie die probleem kon oplos nie, het die Burgerlike Kode van die Russiese Federasie 'n siviele-wettige manier gevestig om die regte, eer en waardigheid van burgers te beskerm - in die hof.