Минулого тижня в соцмережах досить бурхливо обговорювалося текст соціологів про хамство в медичній сфері, опублікований на Медузи. Хоча цей тип поведінки часто вважають пережитком СРСР, грубе ставлення до пацієнтів нікуди не зникло.
Ряд відомих лікарів - наприклад, педіатр Сергій Бутрій, онколог Антон Барчук, кардіолог Артемій Охотин - висловилися слідами цього тексту в своїх блогах про те, в чому вони бачать витоки хамської поведінки колег.
Ми теж не можемо залишити цю проблему без уваги і вирішили скласти список речей, які найбільше обтяжують наше спілкування з дитячими лікарями.
Лікарі незрозуміло пишуть і говорять загадкамиПро почерку лікарів давно складаються легенди. Була надія, що з появою комп'ютерів ця проблема піде. Але ні - самі букви тепер, може бути, і стали зрозумілішими, але нам як і раніше ніхто не говорить, що саме стоїть за цими абревіатурами.
Звичайно, професіоналізм спотворює оптику фахівця. Але яким би підкованим не був батько, чогось він може і не знати. Тому було б здорово, якби діагнози, процедури і методи лікування все-таки роз'яснювали, а не передавали батькам у вигляді секретного шифру.
Лікарі бувають погано вихованіЯк би сумно не було це визнавати, навіть такі банальні правила етикету, як «привітатися і представитися», не завжди реалізуються в кабінеті лікаря. До батьків і до дитини часто звертаються не в назві, а за допомогою якихось узагальнюючих слів.
Батьки пацієнтів - це не якісь незрозумілі «матусі».
І коли вони заходять в кабінет, їх можна привітати і хоча б удостоїти поглядом. Свідками подібного ігнорірующе-агресивної поведінки ми часто стаємо і коли бачимо, як лікарі спілкуються з медсестрами. Все це не сприяє довірчими відносин, на яких, по ідеї, повинно бути побудовано наше двостороннє спілкування.
Лікарі грубо проводять оглядГруба манера спілкування нерідко переходить і в грубу манеру огляду. Хоча, здавалося б, пацієнт - скільки б йому не було років - повинен бути в центрі уваги, а зовсім не доктор зі своєю майже безмежною владою.
Саме пацієнта і його батьків лікар повинен заручитися підтримкою і пояснити, які саме дії зараз буде виробляти, в якій послідовності і навіщо. А не просто - вигинати, загинати руки і змушувати відкривати рот силою. Не дивно, що після таких невдалих дослідів у дитини може розвинутися страх перед походом до лікаря. Для цього навіть не треба робити йому ніяких уколів.
лікарі лінуютьсяПедіатр, який не хоче уважно вивчати карту свого пацієнта, провести рутинні процедури огляду і видати направлення до іншого фахівця для отримання контрольного думки швидше за все, зустрічався кожному. Лікарська недбалість - це, може бути, і правда занадто гучний термін для такої поведінки, але саме з бойкотування таких рутинних дій вона і починається.
Нам як батькам важко випрошувати у лікарів те, що вони повинні і так робити за професією. Лінь не повинна бути причиною відмови в проведенні додаткового аналізу або додаткового огляду.
Лікарі не хочуть вивчати новеУ сучасних батьків є перевага перед попереднім поколінням: у нас є інтернет і доступ до великої кількості ресурсів не тільки на російській, а й на інших мовах. Тому про якісь нові відкриття і стандартах ми можемо дізнатися приблизно в той же момент, що і вся світова медична спільнота. А ось чи володіє прагненням до знань наш районний педіатр або по-старому пропише в якості універсальних ліків зеленку - велике питання.
Справедливості заради треба сказати, що багато з цих «гріхів» помічені не тільки у вітчизняній медицині, але відомі і в усьому світі.
Ще 70 років тому англійський педіатр Річард Ешер написав лекцію про поведінкових патернах, які вважав неприйнятними для лікарів. Недавня ревізія цього тексту австралійським доктором Джоном Мессі показала, що багато явищ, описані його колегою в минулому столітті, до сих зустрічаються на практиці. Так що це загальносвітова біда. Хоча легше від цього все одно не стає.
А що вас найбільше напружує в спілкуванні з педіатрами?
Ще почитати по темі